Договор на удалённое обслуживание

Общие условия Evomatec по оказанию услуг в области удалённого обслуживания (удалённое обслуживание с использованием программного обеспечения)

Преамбула

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (далее – «Evomatec»), оказывает услуги в области удалённого обслуживания поставляемых Evomatec машин и установок в рамках своего обслуживания клиентов.

Указанные услуги предназначены для обеспечения поддержки и технической помощи при монтаже, обслуживании и устранении неисправностей. Как правило, они выполняются через сервисные, послепродажные или конструкторские подразделения Evomatec либо через аффилированные с Evomatec компании.

Для выполнения этих работ Evomatec предлагает возможность удалённого обслуживания с использованием соответствующего программного обеспечения.

Нижеследующие Общие условия (далее – «Общие условия») регулируют договорные отношения между Evomatec и заказчиком в связи с оказанием таких услуг по удалённому обслуживанию.

1. Предмет действия настоящих Общих условий

Предметом настоящих Общих условий являются услуги по удалённому обслуживанию, связанные с программным обеспечением, используемым для эксплуатации машин и установок Evomatec (далее – «Программное обеспечение Evomatec»), на ИТ-системах заказчика в конфигурации, существующей на момент проведения удалённого обслуживания.

Для этих целей Evomatec использует программное обеспечение «TeamViewer» компании TeamViewer AG, Göppingen.

Технические требования и описания процедур использования программного обеспечения TeamViewer изложены в Приложениях 1 и 2 к настоящим Общим условиям и являются их неотъемлемой частью.

Evomatec устанавливает программное обеспечение TeamViewer на системе, предназначенной для работы Программного обеспечения Evomatec.

2. Объём услуг и вознаграждение

Evomatec оказывает услуги по удалённому обслуживанию через интернет-соединение с использованием программного обеспечения TeamViewer.

Объём услуг включает, в частности:

– поддержку и помощь при установке Программного обеспечения Evomatec;
– поддержку при устранении программных сбоев;
– анализ ситуаций с ошибками и нарушений процессов на машинах и в Программном обеспечении Evomatec;
– выявление и локализацию возможных технических причин возникновения ошибок.

Услуги удалённого обслуживания оказываются на основании конкретного заказа клиента и представляют собой дополнительную услугу в соответствии с действующим на данный момент прайс-листом/перечнем услуг.

Во время сеанса удалённого обслуживания при наличии согласия заказчика может осуществляться доступ ко всем системным областям соответствующего компьютера. Входные устройства, такие как мышь и клавиатура, также могут управляться удалённо.

3. Заключение договора

Договор между Evomatec и заказчиком на оказание услуг по удалённому обслуживанию считается заключённым с момента установления соединения между ИТ-системой заказчика и системой удалённого обслуживания Evomatec.

Предпосылкой для этого является предоставление заказчиком Evomatec необходимых учётных данных доступа в программное обеспечение TeamViewer для соответствующей системы и предоставление доступа к ИТ-системе.

4. Сроки оказания услуг

Evomatec оказывает согласованные услуги в обычное рабочее время либо по отдельной договорённости.

5. Обязанности заказчика

Заказчик обязуется максимально точно описывать возникающие ошибки или неисправности, чтобы обеспечить эффективный анализ причин.

При этом заказчик должен следовать инструкциям и рекомендациям Evomatec и незамедлительно сообщать о любых дефектах.

Заказчик несёт ответственность за:

– создание актуальной и полной резервной копии данных до начала сеанса удалённого обслуживания;
– использование лицензированной версии применяемого программного обеспечения;
– обеспечение надёжного и стабильного сетевого соединения;
– поддержание надлежащих мер информационной и кибербезопасности.

Если в ходе удалённого обслуживания сотруднику Evomatec становятся известны пароли заказчика, заказчик обязан немедленно изменить такие пароли после завершения сеанса.

Заказчик обязан обеспечить предоставление только необходимых прав доступа (принцип «необходимости осведомлённости») и недопущение назначения несанкционированных прав администратора.

Во время сеанса удалённого обслуживания заказчик обязан контролировать выполняемые действия и информировать Evomatec о любых нарушениях или несоответствиях.

Для обеспечения прослеживаемости выполненных работ программное обеспечение TeamViewer формирует журнал сеанса.

6. Авторские и иные охранные права

Предметом соглашения является исключительно удалённое обслуживание согласованного Программного обеспечения Evomatec.

Существующие авторские права, патенты и иные охранные права не затрагиваются и полностью остаются за Evomatec.

Оказание услуг по удалённому обслуживанию не означает передачи либо предоставления лицензии на такие права.

7. Ответственность

Evomatec несёт ответственность исключительно за ущерб, причинённый умышленно или по грубой неосторожности собственными сотрудниками либо третьими лицами, привлечёнными Evomatec.

Ответственность за ущерб, возникший вследствие отклонений от согласованных условий эксплуатации либо вследствие несанкционированных изменений Программного обеспечения Evomatec со стороны заказчика, исключается.

Evomatec не несёт ответственности за любые нарушения работы или сбои системы, которые могут возникнуть в результате использования программного обеспечения TeamViewer, а также за случаи непреодолимой силы (форс-мажора).

8. Безопасность

Подтверждение подлинности заказчика осуществляется с помощью идентификатора, сформированного программным обеспечением TeamViewer, и пароля, сообщаемого заказчиком.

После успешной аутентификации устанавливается зашифрованное соединение.

Evomatec регистрирует все обращения, осуществлённые в рамках работ по обслуживанию, в журналах, которые хранятся не более трёх месяцев. По запросу заказчика указанные журналы могут быть предоставлены.

Заказчик обязан незамедлительно уведомлять Evomatec о любых выявленных инцидентах безопасности, ошибках или несанкционированном доступе.

Evomatec обязуется относиться к любой ставшей известной в ходе удалённого обслуживания информации о коммерческих тайнах, технических процессах и мерах безопасности как к строго конфиденциальной.

9. Защита данных и конфиденциальность

Заказчик несёт ответственность за то, чтобы вся персональная информация, обрабатываемая на его системах, обрабатывалась в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и применимым законодательством о защите данных.

Удалённое обслуживание осуществляется исключительно в рамках согласованных услуг; обработка персональных данных по поручению в смысле ст. 28 GDPR прямо не предусматривается.

Evomatec обязуется незамедлительно удалять персональные данные, ставшие известными в ходе удалённого обслуживания, за исключением технически необходимой журналируемой информации.

Evomatec рассматривает всю операционную, коммерческую и доступную информацию, полученную в рамках удалённого обслуживания, как строго конфиденциальную и не передаёт её третьим лицам и не использует в собственных целях.

10. Место исполнения и подсудность

Местом исполнения обязательств и местом подсудности является местонахождение Evomatec в Штутгарте.

Применимым правом является право Федеративной Республики Германия.

11. Прочие положения

Дополнительно применяются «Общие условия продажи» Evomatec, с которыми можно ознакомиться по адресу:
https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Дополнительные юридические уведомления и информация о защите данных также доступны на веб-сайте Evomatec.

Окончание условий соглашения об удалённом обслуживании