Evomatec’in Uzaktan Bakım Alanında Hizmet Sunumuna İlişkin Genel Hüküm ve Şartları (Yazılım Yoluyla Uzaktan Bakım)

Önsöz

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (aşağıda “Evomatec” olarak anılacaktır), müşteri hizmetleri kapsamında Evomatec tarafından tedarik edilen makine ve sistemler için uzaktan bakım alanında hizmetler sunar.

Bu hizmetler, kurulum, bakım ve arızaların giderilmesine yönelik destek ve teknik yardım sağlamaya hizmet eder. Hizmetler kural olarak Evomatec’in servis, satış sonrası veya geliştirme departmanları ya da Evomatec’e bağlı şirketler tarafından gerçekleştirilir.

Bu faaliyetler için Evomatec, uygun yazılımlar kullanarak uzaktan bakım imkânı sunar.

Aşağıdaki Genel Hüküm ve Şartlar, bu tür uzaktan bakım hizmetlerinin ifası ile bağlantılı olarak Evomatec ile müşteri arasındaki sözleşme ilişkilerini düzenler.

1. Genel Hüküm ve Şartların Konusu

Bu genel hüküm ve şartların konusu, Evomatec’in makinelerinin ve sistemlerinin işletilmesinde kullanılan yazılımla (aşağıda “Evomatec Yazılımı” olarak anılacaktır) bağlantılı uzaktan bakım hizmetlerinin, uzaktan bakımın gerçekleştirildiği zamandaki konfigürasyonda bulunan müşterinin BT sistemleri üzerinde sunulmasıdır.

Evomatec bu amaçla, TeamViewer AG, Göppingen’in “TeamViewer” yazılımını kullanır.

TeamViewer yazılımının kullanımı için teknik gereklilikler ve süreç tanımları, bu genel hüküm ve şartların 1 ve 2 no.lu eklerinde düzenlenmiştir ve bu şartların ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Evomatec, TeamViewer yazılımını Evomatec Yazılımının işletilmesi için tahsis edilen sistem üzerinde hazır bulundurur.

2. Hizmet Kapsamı ve Ücretlendirme

Evomatec, internet bağlantısı üzerinden TeamViewer yazılımını kullanarak uzaktan bakım hizmetleri sunar.

Hizmet kapsamı özellikle şunları içerir:

• Evomatec Yazılımının kurulumu için destek ve yardım

• yazılım sorunlarının çözümünde destek

• makinelerde ve Evomatec Yazılımında hata durumlarının ve proses kesintilerinin analizi

• olası teknik hata nedenlerinin tespiti ve sınırlandırılması

Uzaktan bakım hizmetleri, belirli bir müşteri talebine dayanarak sunulur ve yürürlükteki güncel fiyat/hizmet listesine göre ek bir hizmet niteliği taşır.

Bir uzaktan bakım oturumu sırasında, müşterinin onayına bağlı olarak, ilgili bilgisayarın tüm sistem alanlarına erişim sağlanabilir. Bu süreçte, fare ve klavye gibi giriş aygıtları da uzaktan kontrol edilebilir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Evomatec ile müşteri arasında uzaktan bakım hizmetlerinin sunulmasına ilişkin sözleşme, müşterinin BT sistemi ile Evomatec’in uzaktan bakım sistemi arasında bağlantı kurulduğu anda kurulmuş sayılır.

Bunun ön koşulu, müşterinin, ilgili sistem için TeamViewer yazılımının gerekli erişim verilerini Evomatec’e iletmesi ve BT sistemine erişim izni vermesidir.

4. Hizmet Süresi

Evomatec, kararlaştırılan hizmetleri olağan çalışma saatleri içinde veya ayrıca kararlaştırılacak randevular uyarınca yerine getirir.

5. Müşterinin Yükümlülükleri

Müşteri, verimli bir hata analizi yapılabilmesini sağlamak amacıyla ortaya çıkan hata veya arızaları mümkün olduğunca ayrıntılı şekilde tanımlamayı taahhüt eder.

Bu çerçevede müşteri, Evomatec tarafından verilen talimatlara ve eylem önerilerine uymalı ve herhangi bir ayıbı derhal bildirmelidir.

Müşteri özellikle aşağıdakilerden sorumludur:

• uzaktan bakımın başlamasından önce güncel ve eksiksiz bir veri yedeği oluşturmak,

• kullanılan yazılımın lisanslı bir sürümünü bulundurmak,

• güvenli ve istikrarlı bir ağ bağlantısı sağlamak,

• uygun BT güvenlik önlemlerini sürdürmek.

Bir Evomatec çalışanı uzaktan bakım sırasında müşterinin parolaları hakkında bilgi sahibi olursa, bu parolalar oturumun sona ermesinden hemen sonra müşteri tarafından değiştirilmelidir.

Müşteri, yalnızca gerekli erişim haklarının verilmesini (bilinmesi gereken prensibi) ve yetkisiz yönetici haklarının atanmamasını sağlamakla yükümlüdür.

Uzaktan bakım sırasında müşteri, yürütülen faaliyetleri izlemek ve herhangi bir düzensizlik veya ihlali Evomatec’e bildirmekle yükümlüdür.

Yapılan çalışmaların izlenebilirliği için TeamViewer yazılımı bir oturum günlüğü sunar.

6. Telif Hakları ve Koruma Hakları

Sözleşmenin konusu, münhasıran sözleşmeye konu Evomatec Yazılımının uzaktan bakımıdır.

Mevcut telif hakları, patentler ve koruma hakları etkilenmez ve tamamen Evomatec’te kalır.

Uzaktan bakım, bu tür hakların devri veya lisanslanması anlamına gelmez.

7. Sorumluluk

Evomatec, yalnızca kendi çalışanları veya Evomatec tarafından görevlendirilen üçüncü kişiler tarafından kasten veya ağır ihmal sonucu verilen zararlar için sorumludur.

Müşterinin kararlaştırılmış işletme koşullarından sapmasından veya Evomatec Yazılımında yetkisiz değişiklikler yapmasından kaynaklanan zararlar için sorumluluk hariçtir.

Evomatec, TeamViewer yazılımının kullanımından doğabilecek olası bozucu etkiler veya sistem kesintileri ile mücbir sebep hâlleri için herhangi bir sorumluluk üstlenmez.

8. Güvenlik

Müşterinin kimliğinin doğrulanması, TeamViewer yazılımı tarafından üretilen bir ID ve müşteri tarafından iletilen bir parola ile sağlanır.

Başarılı kimlik doğrulamasından sonra şifreli bir bağlantı kurulur.

Evomatec, bakım çalışmaları kapsamında gerçekleştirilen tüm erişimleri en fazla üç ay süreyle kaydeder. Müşteri, gerektiğinde bu kayıtları talep edebilir.

Müşteri, tespit ettiği herhangi bir güvenlik olayı, hata veya yetkisiz erişim hakkında Evomatec’i derhal bilgilendirmekle yükümlüdür.

Evomatec, uzaktan bakım sırasında edindiği tüm ticari sırlar, teknik süreçler ve güvenlik önlemleri hakkındaki bilgileri kesinlikle gizli tutmayı taahhüt eder.

9. Veri Koruma ve Gizlilik

Müşteri, sistemlerinde işlenen tüm kişisel verilerin Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) ve uygulanmakta olan ilgili veri koruma yasalarına uygun şekilde ele alınmasından sorumludur.

Uzaktan bakım, sadece kararlaştırılan hizmet kapsamında gerçekleştirilir; GDPR Madde 28 anlamında bir veri işleme sözleşmesi çerçevesinde kişisel verilerin işlenmesi açıkça öngörülmemektedir.

Evomatec, uzaktan bakım sırasında bilgisi dâhiline giren kişisel verileri, teknik olarak gerekli oturum kayıtları hariç olmak üzere derhal silmeyi taahhüt eder.

Evomatec, uzaktan bakım kapsamında elde edilen tüm operasyonel, ticari ve erişim verilerini kesinlikle gizli tutar, bunları üçüncü kişilere iletmez ve kendi amaçları için kullanmaz.

10. İfa Yeri ve Yetkili Mahkeme

İfa yeri ve yetkili mahkeme, Evomatec’in Stuttgart’taki merkezidir.

Almanya Federal Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

11. Çeşitli Hükümler

Buna ek olarak, Evomatec’in internet adresinde görüntülenebilen Satış Genel Hüküm ve Şartları da geçerlidir: https://www.evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Evomatec web sitesinde ayrıca diğer yasal bilgilendirmeler ve veri korumaya ilişkin bilgiler de mevcuttur.

Uzaktan Bakım Sözleşmesinin Sonu