Umowa zdalnej konserwacji

Ogólne warunki Evomatec dotyczące świadczenia usług w zakresie zdalnej konserwacji (zdalna konserwacja za pośrednictwem oprogramowania)

Przedmowa

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (zwana dalej „Evomatec”), świadczy usługi w zakresie zdalnej konserwacji maszyn i systemów dostarczonych przez Evomatec w ramach obsługi klienta.

Usługi te służą wsparciu i pomocy technicznej przy instalacjach, konserwacji oraz usuwaniu usterek. Zazwyczaj są one realizowane przez działy serwisu, posprzedażowe lub rozwojowe Evomatec albo przez spółki powiązane z Evomatec.

Do tych czynności Evomatec oferuje możliwość zdalnej konserwacji z wykorzystaniem odpowiedniego oprogramowania.

Poniższe Ogólne Warunki (OW) regulują stosunki umowne między Evomatec a klientem w związku z wykonywaniem takich usług zdalnej konserwacji.

1. Przedmiot OW

Przedmiotem niniejszych OW są usługi zdalnej konserwacji związane z oprogramowaniem wykorzystywanym do obsługi maszyn i systemów Evomatec (zwanym dalej „Oprogramowaniem Evomatec”) na systemach IT klienta, w konfiguracji istniejącej w chwili wykonywania zdalnej konserwacji.

W tym celu Evomatec korzysta z oprogramowania „TeamViewer” firmy TeamViewer AG z siedzibą w Göppingen.

Wymagania techniczne oraz opisy procedur dotyczące korzystania z oprogramowania TeamViewer określone są w załącznikach 1 i 2 do niniejszych OW i stanowią integralną część tych warunków.

Evomatec udostępnia oprogramowanie TeamViewer na systemie przeznaczonym do obsługi Oprogramowania Evomatec.

2. Zakres usług i wynagrodzenie

Evomatec wykonuje usługi zdalnej konserwacji za pośrednictwem połączenia internetowego z użyciem oprogramowania TeamViewer.

Zakres usług obejmuje w szczególności:

• wsparcie i pomoc przy instalacji Oprogramowania Evomatec,

• wsparcie przy rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem,

• analizę sytuacji błędów i zakłóceń procesów na maszynach oraz w Oprogramowaniu Evomatec,

• identyfikację i odseparowanie możliwych technicznych przyczyn błędów.

Usługi zdalnej konserwacji są świadczone na podstawie konkretnego zlecenia klienta i stanowią usługę dodatkową zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem/wykazem usług.

Podczas sesji zdalnej konserwacji – za zgodą klienta – możliwy jest dostęp do wszystkich obszarów systemu danego komputera. Urządzenia wejściowe, takie jak mysz i klawiatura, mogą być również zdalnie sterowane.

3. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zdalnej konserwacji pomiędzy Evomatec a klientem zostaje zawarta z chwilą nawiązania połączenia pomiędzy systemem IT klienta a systemem zdalnej konserwacji Evomatec.

Warunkiem tego jest przekazanie przez klienta niezbędnych danych dostępowych do oprogramowania TeamViewer dla danego systemu oraz umożliwienie dostępu do systemu IT.

4. Okres świadczenia usług

Evomatec świadczy uzgodnione usługi w zwykłych godzinach pracy lub na podstawie odrębnych ustaleń.

5. Obowiązki klienta

Klient zobowiązuje się opisywać występujące błędy lub usterki możliwie jak najdokładniej, aby umożliwić efektywną analizę przyczyn.

Klient musi przy tym stosować się do instrukcji oraz zaleceń przekazywanych przez Evomatec oraz niezwłocznie zgłaszać wszelkie wady.

Klient jest odpowiedzialny za:

• wykonanie aktualnej i kompletnej kopii zapasowej danych przed rozpoczęciem zdalnej konserwacji,

• zapewnienie licencjonowanej wersji używanego oprogramowania,

• zapewnienie bezpiecznego i stabilnego połączenia sieciowego,

• utrzymywanie odpowiednich środków bezpieczeństwa IT.

Jeżeli pracownik Evomatec uzyska podczas zdalnej konserwacji wiedzę o hasłach klienta, klient musi niezwłocznie po zakończeniu sesji zmienić te hasła.

Klient zapewnia, że przyznawane są wyłącznie niezbędne prawa dostępu (zasada „need-to-know”) oraz że nie są nadawane nieuprawnione prawa administratora.

W trakcie zdalnej konserwacji klient jest zobowiązany nadzorować wykonywane czynności oraz informować Evomatec o wszelkich nieprawidłowościach lub naruszeniach.

Na potrzeby zapewnienia możliwości weryfikacji wykonanych prac oprogramowanie TeamViewer udostępnia dziennik sesji.

6. Prawa autorskie i prawa ochronne

Przedmiotem umowy jest wyłącznie zdalna konserwacja umówionego Oprogramowania Evomatec.

Istniejące prawa autorskie, patenty i inne prawa ochronne pozostają nienaruszone i w pełni przysługują Evomatec.

Zdalna konserwacja nie stanowi przeniesienia ani udzielenia licencji na takie prawa.

7. Odpowiedzialność

Evomatec ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa przez własnych pracowników lub przez osoby trzecie działające na zlecenie Evomatec.

Wyłączona jest odpowiedzialność za szkody wynikające z odstępstw klienta od uzgodnionych warunków eksploatacji lub z nieuprawnionych modyfikacji Oprogramowania Evomatec.

Evomatec nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zakłócenia lub awarie systemów, które mogą powstać w wyniku korzystania z oprogramowania TeamViewer, ani za przypadki działania siły wyższej.

8. Bezpieczeństwo

Potwierdzenie autentyczności klienta odbywa się za pomocą identyfikatora (ID) wygenerowanego przez oprogramowanie TeamViewer oraz hasła przekazanego przez klienta.

Po pomyślnej autoryzacji nawiązywane jest szyfrowane połączenie.

Evomatec rejestruje wszystkie czynności dostępu wykonywane w ramach prac konserwacyjnych przez maksymalnie trzy miesiące. Klient może zażądać udostępnienia tych logów, jeżeli jest to konieczne.

Klient zobowiązuje się niezwłocznie informować Evomatec o wszelkich stwierdzonych incydentach bezpieczeństwa, błędach lub nieuprawnionym dostępie.

Evomatec zobowiązuje się traktować wszelkie poznane w trakcie zdalnej konserwacji tajemnice przedsiębiorstwa, procesy techniczne oraz środki bezpieczeństwa jako ściśle poufne.

9. Ochrona danych i poufność

Klient jest odpowiedzialny za to, aby wszystkie dane osobowe przetwarzane w jego systemach były obsługiwane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) oraz odpowiednimi przepisami o ochronie danych.

Zdalna konserwacja jest wykonywana wyłącznie w zakresie uzgodnionych usług; przetwarzanie danych osobowych w imieniu klienta w rozumieniu art. 28 RODO nie jest przewidziane.

Evomatec zobowiązuje się do niezwłocznego usuwania danych osobowych, które staną się znane w trakcie zdalnej konserwacji, z wyjątkiem technicznie niezbędnych danych logów.

Evomatec traktuje wszelkie pozyskane w ramach zdalnej konserwacji dane operacyjne, handlowe oraz dane dostępu jako ściśle poufne i nie przekazuje ich osobom trzecim ani nie wykorzystuje do własnych celów.

10. Miejsce świadczenia usług i jurysdykcja

Miejscem świadczenia usług oraz miejscem jurysdykcji jest siedziba Evomatec w Stuttgarcie.

Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec.

11. Postanowienia końcowe

Dodatkowo zastosowanie mają „Ogólne warunki sprzedaży” Evomatec, dostępne pod adresem: https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Dalsze informacje prawne oraz informacje dotyczące ochrony danych są również dostępne na stronie internetowej Evomatec.

Koniec umowy dotyczącej zdalnej konserwacji