Overeenkomst voor onderhoud op afstand

Algemene voorwaarden van Evomatec voor de verlening van diensten op het gebied van onderhoud op afstand (onderhoud op afstand via software)

Preambule

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (hierna "Evomatec"), verleent in het kader van haar klantenservice diensten op het gebied van onderhoud op afstand voor de door Evomatec geleverde machines en systemen.

Deze diensten dienen om ondersteuning en technische bijstand te bieden bij installaties, onderhoud en het verhelpen van storingen. Zij worden doorgaans uitgevoerd via de service-, aftersales- of ontwikkelingsafdelingen van Evomatec, of via aan Evomatec gelieerde ondernemingen.

Voor deze werkzaamheden biedt Evomatec de mogelijkheid van onderhoud op afstand met behulp van geschikte software.

De volgende algemene voorwaarden (GTC) regelen de contractuele relaties tussen Evomatec en de klant in verband met de uitvoering van dergelijke diensten voor onderhoud op afstand.

1. Onderwerp van de GTC

Het onderwerp van deze GTC betreft diensten voor onderhoud op afstand met betrekking tot de software die wordt gebruikt voor de werking van de machines en systemen van Evomatec (hierna "Evomatec-software"), op de IT-systemen van de klant in de configuratie die bestaat op het moment van het onderhoud op afstand.

Evomatec gebruikt hiervoor de software "TeamViewer" van TeamViewer AG, Göppingen.

De technische vereisten en procedurebeschrijvingen voor het gebruik van de TeamViewer-software zijn opgenomen in bijlagen 1 en 2 bij deze GTC en vormen een integraal onderdeel van deze voorwaarden.

Evomatec zal de TeamViewer-software beschikbaar stellen op het systeem dat is bestemd voor de werking van de Evomatec-software.

2. Omvang van de diensten en vergoeding

Evomatec voert diensten voor onderhoud op afstand uit via een internetverbinding met behulp van de TeamViewer-software.

De omvang van de diensten omvat met name:

• Ondersteuning en bijstand bij de installatie van de Evomatec-software

• Ondersteuning bij het oplossen van softwareproblemen

• Analyse van foutsituaties en procesverstoringen bij machines en in de Evomatec-software

• Identificatie en isolatie van mogelijke technische oorzaken van fouten

De diensten voor onderhoud op afstand worden verleend op basis van een specifieke opdracht van de klant en vormen een aanvullende dienst overeenkomstig de op dat moment geldende prijzen- en dienstenlijst.

Tijdens een sessie voor onderhoud op afstand kan toegang tot alle systeemonderdelen van de betrokken computer plaatsvinden, mits de klant hiermee instemt. Ook kunnen invoerapparaten zoals de muis en het toetsenbord tijdens dit proces op afstand worden bediend.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst voor de verlening van diensten voor onderhoud op afstand tussen Evomatec en de klant komt tot stand zodra een verbinding wordt gelegd tussen het IT-systeem van de klant en het systeem voor onderhoud op afstand van Evomatec.

Voorwaarde hiervoor is dat de klant de benodigde toegangsgegevens van de TeamViewer-software voor het betrokken systeem aan Evomatec verstrekt en toegang tot het IT-systeem verleent.

4. Dienstverleningsperiode

Evomatec zal de overeengekomen diensten binnen de gebruikelijke kantooruren of op afzonderlijke afspraak verlenen.

5. Verplichtingen van de klant

De klant verbindt zich ertoe alle optredende fouten of storingen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven om een efficiënte foutanalyse mogelijk te maken.

Daarbij moet de klant de door Evomatec verstrekte instructies en handelingsaanbevelingen naleven en eventuele gebreken onmiddellijk melden.

De klant is verantwoordelijk voor:

• het maken van een actuele en volledige back-up van de gegevens vóór aanvang van het onderhoud op afstand,

• het beschikbaar stellen van een gelicentieerde versie van de gebruikte software,

• het waarborgen van een veilige en stabiele netwerkverbinding,

• het in stand houden van passende IT-beveiligingsmaatregelen.

Als een medewerker van Evomatec tijdens het onderhoud op afstand kennis krijgt van de wachtwoorden van de klant, moeten deze onmiddellijk na afloop van de sessie door de klant worden gewijzigd.

De klant zal ervoor zorgen dat alleen noodzakelijke toegangsrechten worden verleend (need-to-knowprincipe) en dat geen ongeoorloofde beheerdersrechten worden toegekend.

Tijdens het onderhoud op afstand is de klant verplicht de werkzaamheden te controleren en Evomatec op de hoogte te stellen van eventuele onregelmatigheden of overtredingen.

Voor de traceerbaarheid van de werkzaamheden biedt de TeamViewer-software een sessielogboek.

6. Auteursrecht en beschermingsrechten

Het onderwerp van de overeenkomst betreft uitsluitend het onderhoud op afstand van de contractueel overeengekomen Evomatec-software.

Bestaande auteursrechten, octrooien en beschermingsrechten blijven onaangetast en blijven volledig bij Evomatec berusten.

Het onderhoud op afstand houdt geen overdracht of licentieverlening van dergelijke rechten in.

7. Aansprakelijkheid

Evomatec is uitsluitend aansprakelijk voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid wordt veroorzaakt door haar eigen medewerkers of door derden die door Evomatec zijn ingeschakeld.

Aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit afwijkingen door de klant van de overeengekomen bedrijfsomstandigheden of uit ongeoorloofde wijzigingen aan de Evomatec-software is uitgesloten.

Evomatec aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele beperkingen of systeemverstoringen die kunnen voortvloeien uit het gebruik van de TeamViewer-software, noch voor gevallen van overmacht.

8. Beveiliging

De authenticiteit van de klant wordt aangetoond met een door de TeamViewer-software gegenereerde ID en een door de klant verstrekt wachtwoord.

Na succesvolle authenticatie wordt een versleutelde verbinding tot stand gebracht.

Evomatec zal alle toegang die plaatsvindt in het kader van de onderhoudswerkzaamheden gedurende maximaal drie maanden loggen. De klant kan deze logboeken indien nodig opvragen.

De klant zal Evomatec onmiddellijk op de hoogte stellen van alle vastgestelde beveiligingsincidenten, fouten of ongeoorloofde toegang.

Evomatec verbindt zich ertoe alle tijdens het onderhoud op afstand verkregen kennis van bedrijfsgeheimen, technische processen en beveiligingsmaatregelen strikt vertrouwelijk te behandelen.

9. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

De klant is ervoor verantwoordelijk dat alle persoonsgegevens die op zijn systemen worden verwerkt, worden behandeld overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) en de respectievelijk toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onderhoud op afstand wordt uitsluitend uitgevoerd in het kader van de overeengekomen diensten; verwerking van persoonsgegevens namens een ander overeenkomstig art. 28 GDPR is uitdrukkelijk niet beoogd.

Evomatec verbindt zich ertoe persoonsgegevens waarvan zij tijdens het onderhoud op afstand kennis krijgt, onmiddellijk te verwijderen, met uitzondering van technisch noodzakelijke loggegevens.

Evomatec zal alle operationele gegevens, bedrijfsgegevens en toegangsgegevens die in het kader van het onderhoud op afstand worden verkregen, strikt vertrouwelijk behandelen en deze noch aan derden doorgeven, noch voor eigen doeleinden gebruiken.

10. Plaats van uitvoering en bevoegde rechter

De plaats van uitvoering en de plaats van de bevoegde rechter is de statutaire zetel van Evomatec in Stuttgart.

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing.

11. Overige bepalingen

Daarnaast zijn de "Algemene verkoopvoorwaarden" van Evomatec van toepassing, die kunnen worden geraadpleegd op https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Verdere juridische mededelingen en informatie over gegevensbescherming zijn eveneens beschikbaar op de website van Evomatec.

Einde van de overeenkomst voor onderhoud op afstand