Perjanjian Pemeliharaan Jarak Jauh

Syarat dan Ketentuan Umum Evomatec untuk Penyediaan Layanan di Bidang Pemeliharaan Jarak Jauh (Pemeliharaan Jarak Jauh melalui Perangkat Lunak)

Mukadimah

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (selanjutnya disebut "Evomatec"), menyediakan layanan di bidang pemeliharaan jarak jauh untuk mesin dan sistem yang dipasok oleh Evomatec sebagai bagian dari layanan pelanggannya.

Layanan ini berfungsi untuk memberikan dukungan dan bantuan teknis untuk instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan gangguan. Layanan tersebut umumnya dilaksanakan melalui departemen layanan, purnajual, atau pengembangan Evomatec, atau melalui perusahaan yang berafiliasi dengan Evomatec.

Untuk kegiatan ini, Evomatec menawarkan opsi pemeliharaan jarak jauh menggunakan perangkat lunak yang sesuai.

Syarat dan Ketentuan Umum (GTC) berikut mengatur hubungan kontraktual antara Evomatec dan pelanggan sehubungan dengan pelaksanaan layanan pemeliharaan jarak jauh tersebut.

1. Pokok Pengaturan GTC

Pokok pengaturan GTC ini adalah layanan pemeliharaan jarak jauh yang berkaitan dengan perangkat lunak yang digunakan untuk pengoperasian mesin dan sistem Evomatec (selanjutnya disebut "Perangkat Lunak Evomatec"), pada sistem IT pelanggan dengan konfigurasi yang ada pada saat pemeliharaan jarak jauh dilakukan.

Evomatec menggunakan perangkat lunak "TeamViewer" dari TeamViewer AG, Göppingen, untuk tujuan ini.

Persyaratan teknis dan uraian prosedur untuk penggunaan perangkat lunak TeamViewer ditetapkan dalam Lampiran 1 dan 2 GTC ini dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari ketentuan ini.

Evomatec wajib menyediakan perangkat lunak TeamViewer pada sistem yang ditetapkan untuk pengoperasian Perangkat Lunak Evomatec.

2. Cakupan Layanan dan Imbalan

Evomatec melaksanakan layanan pemeliharaan jarak jauh melalui koneksi internet menggunakan perangkat lunak TeamViewer.

Cakupan layanan meliputi, khususnya:

• Dukungan dan bantuan dalam instalasi Perangkat Lunak Evomatec

• Dukungan dalam menyelesaikan masalah perangkat lunak

• Analisis situasi kesalahan dan gangguan proses pada mesin dan dalam Perangkat Lunak Evomatec

• Identifikasi dan isolasi kemungkinan penyebab teknis kesalahan

Layanan pemeliharaan jarak jauh diberikan berdasarkan pesanan khusus dari pelanggan dan merupakan layanan tambahan sesuai dengan daftar harga/layanan yang berlaku saat ini.

Selama sesi pemeliharaan jarak jauh, akses ke seluruh area sistem komputer yang bersangkutan dapat terjadi – dengan persetujuan pelanggan. Perangkat input seperti tetikus dan papan ketik juga dapat dikendalikan dari jarak jauh selama proses ini.

3. Pembentukan Kontrak

Kontrak untuk penyediaan layanan pemeliharaan jarak jauh antara Evomatec dan pelanggan terbentuk segera setelah koneksi terjalin antara sistem IT pelanggan dan sistem pemeliharaan jarak jauh Evomatec.

Prasyarat untuk hal ini adalah pelanggan menyampaikan data akses perangkat lunak TeamViewer yang diperlukan untuk sistem yang bersangkutan kepada Evomatec dan memberikan akses ke sistem IT tersebut.

4. Waktu Layanan

Evomatec wajib menyediakan layanan yang disepakati selama jam kerja biasa atau berdasarkan janji yang dibuat secara terpisah.

5. Kewajiban Pelanggan

Pelanggan berkomitmen untuk menjelaskan setiap kesalahan atau gangguan yang terjadi seakurat mungkin agar analisis kesalahan dapat dilakukan secara efisien.

Dalam melakukannya, pelanggan harus mematuhi instruksi dan rekomendasi tindakan yang diberikan oleh Evomatec serta segera melaporkan setiap cacat.

Pelanggan bertanggung jawab untuk:

• membuat cadangan data yang mutakhir dan lengkap sebelum pemeliharaan jarak jauh dimulai,

• menyediakan versi berlisensi dari perangkat lunak yang digunakan,

• memastikan koneksi jaringan yang aman dan stabil,

• mempertahankan langkah-langkah keamanan IT yang sesuai.

Jika seorang karyawan Evomatec mengetahui kata sandi pelanggan selama pemeliharaan jarak jauh, kata sandi tersebut harus diubah oleh pelanggan segera setelah sesi berakhir.

Pelanggan wajib memastikan bahwa hanya hak akses yang diperlukan yang diberikan (prinsip kebutuhan untuk mengetahui) dan bahwa tidak ada hak administrator tanpa otorisasi yang diberikan.

Selama pemeliharaan jarak jauh, pelanggan wajib memantau kegiatan dan memberi tahu Evomatec tentang setiap penyimpangan atau pelanggaran.

Untuk memungkinkan penelusuran pekerjaan, perangkat lunak TeamViewer menyediakan log sesi.

6. Hak Cipta dan Hak Perlindungan

Pokok perjanjian ini semata-mata adalah pemeliharaan jarak jauh Perangkat Lunak Evomatec yang disepakati secara kontraktual.

Hak cipta, paten, dan hak perlindungan yang ada tidak terpengaruh dan wajib tetap sepenuhnya berada pada Evomatec.

Pemeliharaan jarak jauh tidak merupakan pengalihan atau pemberian lisensi apa pun atas hak-hak tersebut.

7. Tanggung Jawab Hukum

Evomatec hanya bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan secara sengaja atau akibat kelalaian berat oleh karyawannya sendiri atau oleh pihak ketiga yang ditugaskan oleh Evomatec.

Tanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penyimpangan pelanggan dari kondisi pengoperasian yang disepakati atau akibat modifikasi tanpa otorisasi pada Perangkat Lunak Evomatec dikecualikan.

Evomatec tidak menanggung tanggung jawab apa pun atas penurunan fungsi atau gangguan sistem yang mungkin timbul akibat penggunaan perangkat lunak TeamViewer, maupun atas keadaan kahar.

8. Keamanan

Bukti keaslian identitas pelanggan diberikan melalui ID yang dihasilkan oleh perangkat lunak TeamViewer dan kata sandi yang disampaikan oleh pelanggan.

Setelah autentikasi berhasil, koneksi terenkripsi dibentuk.

Evomatec wajib mencatat semua akses yang dilakukan dalam lingkup pekerjaan pemeliharaan selama paling lama tiga bulan. Pelanggan dapat meminta log tersebut jika diperlukan.

Pelanggan wajib segera memberi tahu Evomatec tentang setiap insiden keamanan, kesalahan, atau akses tanpa otorisasi yang teridentifikasi.

Evomatec berkomitmen untuk memperlakukan semua pengetahuan tentang rahasia dagang, proses teknis, dan langkah-langkah keamanan yang diperoleh selama pemeliharaan jarak jauh sebagai sangat rahasia.

9. Perlindungan Data dan Kerahasiaan

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua data pribadi yang diproses pada sistemnya ditangani sesuai dengan Peraturan Umum Perlindungan Data (GDPR) dan undang-undang perlindungan data yang berlaku masing-masing.

Pemeliharaan jarak jauh dilakukan semata-mata dalam lingkup layanan yang disepakati; pemrosesan data pribadi atas nama pihak lain berdasarkan Pasal 28 GDPR secara tegas tidak dimaksudkan.

Evomatec berkomitmen untuk segera menghapus data pribadi yang diketahui selama pemeliharaan jarak jauh, kecuali data log yang diperlukan secara teknis.

Evomatec wajib memperlakukan semua data operasional, bisnis, dan akses yang diperoleh dalam lingkup pemeliharaan jarak jauh sebagai sangat rahasia dan tidak boleh meneruskannya kepada pihak ketiga ataupun menggunakannya untuk kepentingannya sendiri.

10. Tempat Pelaksanaan dan Yurisdiksi

Tempat pelaksanaan dan tempat yurisdiksi adalah kantor terdaftar Evomatec di Stuttgart.

Hukum Republik Federal Jerman berlaku.

11. Ketentuan Lain-lain

Selain itu, "Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan" Evomatec berlaku, yang dapat dilihat di https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Pemberitahuan hukum lebih lanjut dan informasi perlindungan data juga tersedia di situs web Evomatec.

Akhir Perjanjian Pemeliharaan Jarak Jauh