Συμφωνία απομακρυσμένης συντήρησης

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις της Evomatec για την Παροχή Υπηρεσιών στον Τομέα της Απομακρυσμένης Συντήρησης (Απομακρυσμένη Συντήρηση μέσω Λογισμικού)

Προοίμιο

Η Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Στουτγκάρδη (εφεξής «Evomatec»), παρέχει υπηρεσίες στον τομέα της απομακρυσμένης συντήρησης για τις μηχανές και τα συστήματα που προμηθεύει η Evomatec, στο πλαίσιο της εξυπηρέτησης πελατών.

Οι υπηρεσίες αυτές εξυπηρετούν την παροχή υποστήριξης και τεχνικής βοήθειας για εγκαταστάσεις, εργασίες συντήρησης και άρση βλαβών. Γενικά εκτελούνται μέσω των τμημάτων service, after sales ή ανάπτυξης της Evomatec ή μέσω συνδεδεμένων εταιρειών της Evomatec.

Για τις δραστηριότητες αυτές, η Evomatec προσφέρει τη δυνατότητα απομακρυσμένης συντήρησης με χρήση κατάλληλου λογισμικού.

Οι παρακάτω Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ρυθμίζουν τις συμβατικές σχέσεις μεταξύ της Evomatec και του πελάτη σε σχέση με την εκτέλεση τέτοιων υπηρεσιών απομακρυσμένης συντήρησης.

1. Αντικείμενο των Γενικών Όρων

Αντικείμενο των παρόντων Γενικών Όρων είναι οι υπηρεσίες απομακρυσμένης συντήρησης που σχετίζονται με το λογισμικό που χρησιμοποιείται για τη λειτουργία των μηχανών και συστημάτων της Evomatec (εφεξής «Λογισμικό Evomatec») στα πληροφοριακά συστήματα του πελάτη, στην εκάστοτε διαμόρφωση που υπάρχει κατά τον χρόνο της απομακρυσμένης συντήρησης.

Για τον σκοπό αυτό, η Evomatec χρησιμοποιεί το λογισμικό «TeamViewer» της TeamViewer AG, Göppingen.

Οι τεχνικές προϋποθέσεις και οι διαδικαστικές περιγραφές για τη χρήση του λογισμικού TeamViewer παρατίθενται στα Παραρτήματα 1 και 2 των παρόντων Γενικών Όρων και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος αυτών των όρων.

Η Evomatec εγκαθιστά και διαθέτει το λογισμικό TeamViewer στο σύστημα που έχει οριστεί για τη λειτουργία του Λογισμικού Evomatec.

2. Έκταση υπηρεσιών και αμοιβή

Η Evomatec παρέχει υπηρεσίες απομακρυσμένης συντήρησης μέσω σύνδεσης στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας το λογισμικό TeamViewer.

Η έκταση των υπηρεσιών περιλαμβάνει ιδίως:

• υποστήριξη και βοήθεια κατά την εγκατάσταση του Λογισμικού Evomatec,

• υποστήριξη στην αποκατάσταση προβλημάτων λογισμικού,

• ανάλυση καταστάσεων σφάλματος και διακοπών διεργασιών σε μηχανές και στο Λογισμικό Evomatec,

• εντοπισμό και απομόνωση πιθανών τεχνικών αιτιών σφαλμάτων.

Οι υπηρεσίες απομακρυσμένης συντήρησης παρέχονται βάσει συγκεκριμένης παραγγελίας του πελάτη και αποτελούν πρόσθετη υπηρεσία σύμφωνα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο/πίνακα υπηρεσιών.

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας απομακρυσμένης συντήρησης, είναι δυνατόν – με τη συναίνεση του πελάτη – να υπάρξει πρόσβαση σε όλες τις περιοχές συστήματος του σχετικού υπολογιστή. Στο πλαίσιο αυτό, συσκευές εισόδου όπως ποντίκι και πληκτρολόγιο μπορούν επίσης να ελέγχονται απομακρυσμένα.

3. Σύναψη σύμβασης

Σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών απομακρυσμένης συντήρησης μεταξύ της Evomatec και του πελάτη συνάπτεται μόλις δημιουργηθεί σύνδεση μεταξύ του πληροφοριακού συστήματος του πελάτη και του συστήματος απομακρυσμένης συντήρησης της Evomatec.

Προϋπόθεση για αυτό είναι ότι ο πελάτης κοινοποιεί στην Evomatec τα αναγκαία στοιχεία πρόσβασης του λογισμικού TeamViewer για το εκάστοτε σύστημα και χορηγεί πρόσβαση στο πληροφοριακό σύστημα.

4. Χρονικό πλαίσιο παροχής υπηρεσιών

Η Evomatec παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες εντός των συνήθων εργάσιμων ωρών ή κατόπιν ειδικής συμφωνίας.

5. Υποχρεώσεις του πελάτη

Ο πελάτης υποχρεούται να περιγράφει όσο το δυνατόν ακριβέστερα τυχόν εμφανιζόμενα σφάλματα ή βλάβες, ώστε να καθίσταται δυνατή αποτελεσματική ανάλυση σφαλμάτων.

Στο πλαίσιο αυτό, ο πελάτης οφείλει να τηρεί τις οδηγίες και τις συστάσεις ενεργειών που παρέχει η Evomatec και να αναφέρει άμεσα τυχόν ελαττώματα.

Ο πελάτης ευθύνεται ιδίως για:

• τη δημιουργία επίκαιρου και πλήρους αντιγράφου ασφαλείας των δεδομένων πριν από την έναρξη της απομακρυσμένης συντήρησης,

• τη χρήση νομίμως αδειοδοτημένης έκδοσης του χρησιμοποιούμενου λογισμικού,

• την εξασφάλιση ασφαλούς και σταθερής σύνδεσης δικτύου,

• τη διατήρηση κατάλληλων μέτρων ασφάλειας πληροφορικών συστημάτων.

Εφόσον κατά την απομακρυσμένη συντήρηση κάποιο μέλος του προσωπικού της Evomatec λάβει γνώση κωδικών πρόσβασης του πελάτη, ο πελάτης υποχρεούται να τους αλλάξει αμέσως μετά τη λήξη της συνεδρίας.

Ο πελάτης οφείλει να διασφαλίζει ότι χορηγούνται μόνο τα απολύτως αναγκαία δικαιώματα πρόσβασης (αρχή «need to know») και ότι δεν εκχωρούνται αδικαιολόγητα δικαιώματα διαχειριστή.

Κατά τη διάρκεια της απομακρυσμένης συντήρησης, ο πελάτης υποχρεούται να παρακολουθεί τις πραγματοποιούμενες ενέργειες και να ενημερώνει την Evomatec για τυχόν παρατυπίες ή παραβιάσεις.

Για τη δυνατότητα ιχνηλάτησης των εργασιών, το λογισμικό TeamViewer παρέχει αρχείο καταγραφής συνεδρίας.

6. Πνευματικά και λοιπά προστατευόμενα δικαιώματα

Αντικείμενο της συμφωνίας αποτελεί αποκλειστικά η απομακρυσμένη συντήρηση του συμβατικά συμφωνημένου Λογισμικού Evomatec.

Τα υφιστάμενα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, διπλώματα ευρεσιτεχνίας και λοιπά προστατευόμενα δικαιώματα παραμένουν ανεπηρέαστα και ανήκουν πλήρως στην Evomatec.

Η απομακρυσμένη συντήρηση δεν συνιστά εκχώρηση ή αδειοδότηση τέτοιων δικαιωμάτων.

7. Ευθύνη

Η Evomatec ευθύνεται αποκλειστικά για ζημίες που προκαλούνται εκ προθέσεως ή από βαριά αμέλεια από δικά της στελέχη ή από τρίτους που έχουν ανατεθεί από την Evomatec.

Αποκλείεται οποιαδήποτε ευθύνη για ζημίες οι οποίες οφείλονται σε απόκλιση του πελάτη από τις συμφωνημένες συνθήκες λειτουργίας ή σε μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις του Λογισμικού Evomatec.

Η Evomatec δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τυχόν επιβαρύνσεις ή διαταραχές του συστήματος που ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση του λογισμικού TeamViewer, ούτε για περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

8. Ασφάλεια

Η απόδειξη γνησιότητας του πελάτη πραγματοποιείται μέσω αναγνωριστικού (ID) που δημιουργείται από το λογισμικό TeamViewer και κωδικού πρόσβασης που κοινοποιείται από τον πελάτη.

Μετά την επιτυχή ταυτοποίηση, εγκαθίσταται κρυπτογραφημένη σύνδεση.

Η Evomatec καταγράφει όλα τα συμβάντα πρόσβασης που εκτελούνται στο πλαίσιο των εργασιών συντήρησης για μέγιστη διάρκεια τριών μηνών. Ο πελάτης δύναται, εφόσον απαιτείται, να ζητήσει τα αρχεία αυτά.

Ο πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει αμέσως την Evomatec για τυχόν διαπιστωμένα περιστατικά ασφάλειας, σφάλματα ή μη εξουσιοδοτημένες προσβάσεις.

Η Evomatec δεσμεύεται να αντιμετωπίζει ως απολύτως εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες για επιχειρηματικά απόρρητα, τεχνικές διαδικασίες και μέτρα ασφαλείας που γίνονται γνωστά κατά την απομακρυσμένη συντήρηση.

9. Προστασία δεδομένων και εμπιστευτικότητα

Ο πελάτης φέρει την ευθύνη να διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία στα συστήματά του αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και τους εκάστοτε ισχύοντες νόμους προστασίας δεδομένων.

Η απομακρυσμένη συντήρηση πραγματοποιείται αποκλειστικά στο πλαίσιο των συμφωνημένων υπηρεσιών· επεξεργασία δεδομένων για λογαριασμό του πελάτη κατά την έννοια της σχετικής νομοθεσίας προστασίας δεδομένων δεν προβλέπεται ρητώς.

Η Evomatec αναλαμβάνει την υποχρέωση να διαγράφει άμεσα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που καθίστανται γνωστά στο πλαίσιο της απομακρυσμένης συντήρησης, με εξαίρεση τα τεχνικώς αναγκαία δεδομένα καταγραφής.

Η Evomatec θα χειρίζεται όλα τα λειτουργικά, επιχειρηματικά και δεδομένα πρόσβασης που λαμβάνει στο πλαίσιο της απομακρυσμένης συντήρησης ως απολύτως εμπιστευτικά και δεν θα τα διαβιβάζει σε τρίτους, ούτε θα τα χρησιμοποιεί για ίδιους σκοπούς.

10. Τόπος εκπλήρωσης και δικαιοδοσία

Τόπος εκπλήρωσης και τόπος δικαιοδοσίας είναι η έδρα της Evomatec στη Στουτγκάρδη.

Εφαρμόζεται το δίκαιο της Ομοσπονδιακής Δημοκρατίας της Γερμανίας.

11. Λοιπές διατάξεις

Επιπροσθέτως ισχύουν οι «Γενικοί Όροι Πώλησης» της Evomatec, οι οποίοι είναι διαθέσιμοι στη διεύθυνση https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html.

Περαιτέρω νομικές επισημάνσεις και πληροφορίες προστασίας δεδομένων είναι επίσης διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Evomatec.

Τέλος της Συμφωνίας Απομακρυσμένης Συντήρησης