اتفاقية الصيانة عن بُعد

الشروط والأحكام العامة لشركة إيفوماتيك لتقديم خدمات الصيانة عن بُعد (الصيانة عن بُعد عبر البرمجيات)

ديباجة

تقوم شركة إيفوماتيك، Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (ويُشار إليها فيما بعد باسم "إيفوماتيك") بتقديم خدمات في مجال الصيانة عن بُعد للماكينات والأنظمة المورَّدة من قبل إيفوماتيك، وذلك في إطار خدمة العملاء.

تقدَّم هذه الخدمات لدعم وتقديم المساعدة التقنية في مجالات التركيب، والصيانة، وإصلاح الأعطال. وعادةً ما تُنفَّذ هذه الخدمات عبر أقسام الخدمة وما بعد البيع أو أقسام التطوير لدى إيفوماتيك، أو عن طريق شركات تابعة لها.

ولتنفيذ هذه الأعمال، توفِّر إيفوماتيك خيار الصيانة عن بُعد بواسطة برمجيات مناسبة.

تُنظِّم الشروط والأحكام العامة التالية العلاقة التعاقدية بين إيفوماتيك والعميل فيما يتعلق بتنفيذ هذه خدمات الصيانة عن بُعد.

1. موضوع هذه الشروط والأحكام

موضوع هذه الشروط والأحكام العامة هو خدمات الصيانة عن بُعد ذات الصلة بالبرمجيات المستخدمة لتشغيل الماكينات والأنظمة الخاصة بإيفوماتيك (ويُشار إليها فيما بعد باسم "برمجيات إيفوماتيك") على أنظمة تقنية المعلومات (IT) لدى العميل، وذلك وفقًا للتكوين/الإعداد القائم وقت تنفيذ الصيانة عن بُعد.

لهذا الغرض، تستخدم إيفوماتيك برنامج TeamViewer من شركة TeamViewer AG، غوبينغن.

ترد المتطلبات التقنية والأوصاف الإجرائية الخاصة باستخدام برنامج TeamViewer في الملحقين رقم 1 ورقم 2 لهذه الشروط والأحكام، وتُعد جزءًا لا يتجزأ منها.

تلتزم إيفوماتيك بتوفير برنامج TeamViewer على النظام المخصَّص لتشغيل برمجيات إيفوماتيك.

2. نطاق الخدمات والمقابل المالي

تقوم إيفوماتيك بتنفيذ خدمات الصيانة عن بُعد عبر اتصال بالإنترنت باستخدام برنامج TeamViewer.

يشمل نطاق الخدمات على وجه الخصوص ما يلي:

• الدعم والمساعدة في تركيب برمجيات إيفوماتيك

• الدعم في حل المشكلات البرمجية

• تحليل حالات الخطأ واضطرابات العمليات على الماكينات وفي برمجيات إيفوماتيك

• تحديد وعزل الأسباب التقنية المحتملة للأعطال

تُقدَّم خدمات الصيانة عن بُعد بناءً على طلب محدّد من العميل، وتُعتبر خدمة إضافية وفقًا لقائمة الأسعار/الخدمات السارية في حينه.

أثناء جلسة الصيانة عن بُعد، قد يتم الوصول – بموافقة العميل – إلى جميع مناطق النظام في الحاسوب المعني، كما يمكن أيضًا التحكم في أجهزة الإدخال مثل الفأرة ولوحة المفاتيح عن بُعد.

3. إبرام العقد

يُعد العقد الخاص بتقديم خدمات الصيانة عن بُعد بين إيفوماتيك والعميل مبرمًا بمجرد إنشاء اتصال بين نظام تقنية المعلومات (IT) الخاص بالعميل ونظام الصيانة عن بُعد لدى إيفوماتيك.

ويُشترط لذلك أن يقوم العميل بتزويد إيفوماتيك ببيانات الوصول اللازمة لبرنامج TeamViewer للنظام المعني، وأن يمنح حق الوصول إلى نظام تقنية المعلومات الخاص به.

4. مدة تقديم الخدمة

تُقدِّم إيفوماتيك الخدمات المتفق عليها ضمن أوقات العمل المعتادة أو وفقًا لموعد خاص يتم الاتفاق عليه مسبقًا.

5. التزامات العميل

يتعهَّد العميل بوصف أي أخطاء أو أعطال تحدث بدقة قدر الإمكان، لتمكين تنفيذ تحليل فعّال للأخطاء.

ويجب على العميل الالتزام بالتعليمات والتوصيات والإجراءات التي توفِّرها إيفوماتيك، وأن يقوم بالإبلاغ عن أي عيوب أو مشكلات فورًا.

يتحمَّل العميل مسؤولية ما يلي:

• إنشاء نسخة احتياطية حديثة وكاملة للبيانات قبل بدء الصيانة عن بُعد

• توفير نسخة مرخَّصة من البرمجيات المستخدمة

• ضمان وجود اتصال شبكي آمن ومستقر

• الإبقاء على تدابير مناسبة لأمن تقنية المعلومات (IT Security)

إذا اطّلع أحد موظفي إيفوماتيك أثناء الصيانة عن بُعد على كلمات المرور الخاصة بالعميل، يتعيَّن على العميل تغيير هذه الكلمات فور انتهاء الجلسة.

يلتزم العميل بضمان منح حقوق الوصول الضرورية فقط (مبدأ الحاجة إلى المعرفة – Need-to-know) وعدم منح أي صلاحيات مسؤول نظام (Administrator Rights) غير مصرح بها.

خلال الصيانة عن بُعد، يكون العميل ملزَمًا بمراقبة الأنشطة الجارية وإبلاغ إيفوماتيك فورًا بأي مخالفات أو سلوك غير معتاد.

ولغرض تتبّع الأعمال التي تم تنفيذها، يوفِّر برنامج TeamViewer سجلًّا للجلسة (Session Log).

6. حقوق النشر وحقوق الحماية

يقتصر موضوع هذا الاتفاق حصريًا على الصيانة عن بُعد لبرمجيات إيفوماتيك المتفق عليها تعاقديًا.

تظل حقوق النشر وحقوق براءات الاختراع وسائر حقوق الحماية الأخرى القائمة غير متأثرة، وتبقى بالكامل لصالح إيفوماتيك.

لا تُعتبر الصيانة عن بُعد بأي حال من الأحوال نقلًا أو ترخيصًا لأي من هذه الحقوق.

7. المسؤولية

تتحمَّل إيفوماتيك المسؤولية حصريًا عن الأضرار التي يتسبَّب فيها موظفوها أو الأطراف الثالثة المكلَّفة من قِبلها عن عمد أو نتيجة إهمال جسيم.

تُستثنى من المسؤولية الأضرار الناشئة عن مخالفة العميل لظروف التشغيل المتفق عليها أو عن تعديلات غير مصرح بها على برمجيات إيفوماتيك.

لا تتحمَّل إيفوماتيك أي مسؤولية عن أي أضرار أو اضطرابات في النظام قد تنشأ عن استخدام برنامج TeamViewer، ولا عن الحالات الناجمة عن القوة القاهرة.

8. الأمان

يتم إثبات هوية العميل من خلال معرّف (ID) يتم إنشاؤه بواسطة برنامج TeamViewer وكلمة مرور يقوم العميل بإبلاغها لإيفوماتيك.

بعد إتمام التحقق من الهوية بنجاح، يتم إنشاء اتصال مشفَّر.

تقوم إيفوماتيك بتسجيل جميع عمليات الوصول التي تتم في إطار أعمال الصيانة لمدة أقصاها ثلاثة أشهر، ويمكن للعميل طلب هذه السجلات عند الحاجة.

يتعيَّن على العميل إبلاغ إيفوماتيك فورًا بأي حوادث أمنية أو أخطاء أو عمليات وصول غير مصرّح بها يتم اكتشافها.

تلتزم إيفوماتيك بالتعامل مع جميع المعلومات التي تطّلع عليها بشأن الأسرار التجارية والعمليات التقنية وتدابير الأمان خلال الصيانة عن بُعد بدرجة عالية من السرية.

9. حماية البيانات والسرية

يتحمَّل العميل مسؤولية ضمان معالجة جميع البيانات الشخصية الموجودة على أنظمته وفقًا لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين حماية البيانات المعمول بها في كل حالة.

تتم الصيانة عن بُعد حصريًا في حدود الخدمات المتفق عليها، ولا يُقصَد بها معالجة بيانات شخصية بالنيابة وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تلتزم إيفوماتيك بحذف أي بيانات شخصية قد تطّلع عليها في سياق الصيانة عن بُعد على الفور، باستثناء بيانات السجل التقنية الضرورية (Log Data).

تتعامل إيفوماتيك مع جميع البيانات التشغيلية والتجارية وبيانات الوصول التي تحصل عليها في إطار الصيانة عن بُعد كسريّة تمامًا، ولا تقوم بنقلها إلى أطراف ثالثة أو استخدامها لأغراضها الخاصة.

10. مكان التنفيذ والاختصاص القضائي

يُعتبَر مقر إيفوماتيك في شتوتغارت هو مكان التنفيذ ومكان الاختصاص القضائي.

يُطبَّق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية.

11. أحكام متفرقة

إضافةً إلى ما سبق، تسري "الشروط العامة للبيع" الخاصة بإيفوماتيك، والتي يمكن الاطلاع عليها عبر الرابط التالي:

https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

كما تتوفر على موقع إيفوماتيك الإلكتروني إشعارات قانونية إضافية ومعلومات موسَّعة عن حماية البيانات.

نهاية اتفاقية الصيانة عن بُعد