Avtal om fjärrunderhåll

Evomatecs allmänna villkor för tillhandahållande av tjänster inom fjärrunderhåll (fjärrunderhåll via programvara)

Inledning

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (nedan ”Evomatec”), tillhandahåller inom ramen för sin kundservice fjärrunderhållstjänster för de maskiner och system som levereras av Evomatec.

Dessa tjänster syftar till att tillhandahålla stöd och teknisk hjälp vid installationer, underhåll och avhjälpande av fel. De utförs i regel via Evomatecs service-, eftermarknads- eller utvecklingsavdelningar, eller via företag knutna till Evomatec.

För dessa aktiviteter erbjuder Evomatec möjligheten till fjärrunderhåll med hjälp av lämplig programvara.

Följande allmänna villkor (GTC) reglerar avtalsförhållandena mellan Evomatec och kunden i samband med utförandet av sådana fjärrunderhållstjänster.

1. De allmänna villkorens föremål

Föremålet för dessa allmänna villkor är fjärrunderhållstjänster avseende den programvara som används för driften av Evomatecs maskiner och system (nedan ”Evomatecs programvara”), på kundens IT-system i den konfiguration som föreligger vid tidpunkten för fjärrunderhållet.

Evomatec använder för detta ändamål programvaran ”TeamViewer” från TeamViewer AG, Göppingen.

De tekniska kraven och förfarandebeskrivningarna för användning av programvaran TeamViewer anges i bilagorna 1 och 2 till dessa allmänna villkor och utgör en integrerad del av dessa villkor.

Evomatec ska tillhandahålla programvaran TeamViewer på det system som är avsett för driften av Evomatecs programvara.

2. Tjänsternas omfattning och ersättning

Evomatec utför fjärrunderhållstjänster via en internetanslutning med hjälp av programvaran TeamViewer.

Tjänsternas omfattning innefattar särskilt:

• Stöd och hjälp vid installation av Evomatecs programvara

• Stöd vid lösning av programvaruproblem

• Analys av felsituationer och processtörningar på maskiner och i Evomatecs programvara

• Identifiering och isolering av möjliga tekniska felorsaker

Fjärrunderhållstjänsterna tillhandahålls på grundval av en specifik beställning från kunden och utgör en tilläggstjänst enligt den vid var tid gällande pris- och tjänstelistan.

Under en fjärrunderhållssession kan åtkomst till samtliga systemområden på den berörda datorn förekomma – förutsatt att kunden samtycker. Inmatningsenheter som mus och tangentbord kan också fjärrstyras under denna process.

3. Ingående av avtalet

Ett avtal om tillhandahållande av fjärrunderhållstjänster mellan Evomatec och kunden ingås så snart en anslutning upprättas mellan kundens IT-system och Evomatecs fjärrunderhållssystem.

Förutsättningen för detta är att kunden meddelar Evomatec de nödvändiga åtkomstuppgifterna för programvaran TeamViewer för det berörda systemet och beviljar åtkomst till IT-systemet.

4. Tid för tillhandahållande av tjänster

Evomatec ska tillhandahålla de avtalade tjänsterna under ordinarie öppettider eller vid en separat överenskommen tidpunkt.

5. Kundens skyldigheter

Kunden åtar sig att beskriva eventuella fel eller störningar som uppstår så noggrant som möjligt för att möjliggöra en effektiv felanalys.

Kunden måste därvid följa de instruktioner och rekommendationer om åtgärder som Evomatec tillhandahåller och omedelbart rapportera eventuella brister.

Kunden ansvarar för att:

• skapa en aktuell och fullständig säkerhetskopia av data innan fjärrunderhållet påbörjas,

• tillhandahålla en licensierad version av den programvara som används,

• säkerställa en säker och stabil nätverksanslutning,

• upprätthålla lämpliga IT-säkerhetsåtgärder.

Om en anställd hos Evomatec får kännedom om kundens lösenord under fjärrunderhållet måste kunden ändra dessa omedelbart efter att sessionen har avslutats.

Kunden ska säkerställa att endast nödvändiga åtkomsträttigheter beviljas (principen om behov av kännedom) och att inga obehöriga administratörsrättigheter tilldelas.

Under fjärrunderhållet är kunden skyldig att övervaka aktiviteterna och informera Evomatec om eventuella oegentligheter eller överträdelser.

För att arbetet ska vara spårbart tillhandahåller programvaran TeamViewer en sessionslogg.

6. Upphovsrätt och skyddsrättigheter

Avtalet avser uteslutande fjärrunderhåll av den Evomatec-programvara som avtalats.

Befintliga upphovsrätter, patent och skyddsrättigheter förblir opåverkade och ska i sin helhet kvarstå hos Evomatec.

Fjärrunderhållet innebär inte någon överlåtelse eller licensiering av sådana rättigheter.

7. Ansvar

Evomatec ansvarar uteslutande för skador som orsakas uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet av dess egna anställda eller av tredje parter som anlitats av Evomatec.

Ansvar för skador som uppstår till följd av kundens avvikelser från de avtalade driftsförhållandena eller till följd av otillåtna ändringar av Evomatecs programvara är uteslutet.

Evomatec tar inget ansvar för eventuella funktionsnedsättningar eller systemstörningar som kan uppstå till följd av användningen av programvaran TeamViewer, och inte heller för fall av force majeure.

8. Säkerhet

Kundens autenticitet styrks genom ett ID som genereras av programvaran TeamViewer och ett lösenord som kunden meddelar.

Efter lyckad autentisering upprättas en krypterad anslutning.

Evomatec ska logga all åtkomst som sker inom ramen för underhållsarbetet under högst tre månader. Kunden kan vid behov begära dessa loggar.

Kunden ska omedelbart informera Evomatec om eventuella identifierade säkerhetsincidenter, fel eller obehörig åtkomst.

Evomatec åtar sig att behandla all kännedom om företagshemligheter, tekniska processer och säkerhetsåtgärder som erhålls under fjärrunderhållet som strikt konfidentiell.

9. Dataskydd och konfidentialitet

Kunden ansvarar för att säkerställa att alla personuppgifter som behandlas i kundens system hanteras i enlighet med den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och de dataskyddslagar som är tillämpliga i respektive fall.

Fjärrunderhåll utförs uteslutande inom ramen för de avtalade tjänsterna; behandling av personuppgifter för annans räkning enligt artikel 28 i GDPR är uttryckligen inte avsedd.

Evomatec åtar sig att omedelbart radera personuppgifter som blir kända under fjärrunderhållet, med undantag för tekniskt nödvändiga loggdata.

Evomatec ska behandla alla drifts-, affärs- och åtkomstuppgifter som erhålls inom ramen för fjärrunderhållet som strikt konfidentiella och ska varken lämna ut dem till tredje part eller använda dem för egna ändamål.

10. Uppfyllelseort och behörig domstol

Uppfyllelseort och domstolsort är Evomatecs säte i Stuttgart.

Förbundsrepubliken Tysklands lag ska tillämpas.

11. Övrigt

Dessutom gäller Evomatecs ”Allmänna försäljningsvillkor”, som kan läsas på https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Ytterligare rättsliga upplysningar och information om dataskydd finns också på Evomatecs webbplats.

Slut på avtalet om fjärrunderhåll