Уговор о даљинском одржавању

Општи услови пословања компаније Evomatec за пружање услуга у области даљинског одржавања (даљинско одржавање путем софтвера)

Преамбула

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (у даљем тексту „Evomatec“), у оквиру своје корисничке службе пружа услуге у области даљинског одржавања машина и система које испоручује Evomatec.

Ове услуге служе за пружање подршке и техничке помоћи при инсталацији, одржавању и отклањању кварова. Углавном се обављају преко одељења компаније Evomatec за сервис, постпродајне услуге или развој, или преко повезаних компанија компаније Evomatec.

За ове активности Evomatec нуди могућност даљинског одржавања помоћу одговарајућег софтвера.

Следећи Општи услови пословања (GTC) уређују уговорне односе између компаније Evomatec и купца у вези са обављањем таквих услуга даљинског одржавања.

1. Предмет GTC

Предмет ових GTC су услуге даљинског одржавања које се односе на софтвер који се користи за рад машина и система компаније Evomatec (у даљем тексту „софтвер Evomatec“), на IT системима купца у конфигурацији која постоји у тренутку даљинског одржавања.

Evomatec у ту сврху користи софтвер „TeamViewer“ компаније TeamViewer AG, Göppingen.

Технички захтеви и описи поступака за коришћење софтвера TeamViewer наведени су у прилозима 1 и 2 ових GTC и чине саставни део ових услова.

Evomatec ће обезбедити софтвер TeamViewer на систему намењеном за рад софтвера Evomatec.

2. Обим услуга и накнада

Evomatec обавља услуге даљинског одржавања преко интернет везе користећи софтвер TeamViewer.

Обим услуга обухвата нарочито:

• Подршку и помоћ при инсталацији софтвера Evomatec

• Подршку у решавању софтверских проблема

• Анализу ситуација са грешкама и поремећаја процеса на машинама и у софтверу Evomatec

• Идентификацију и изоловање могућих техничких узрока грешака

Услуге даљинског одржавања пружају се на основу конкретне наруџбине купца и представљају додатну услугу у складу са тренутно важећим ценовником/списком услуга.

Током сесије даљинског одржавања може доћи до приступа свим системским областима предметног рачунара – уз сагласност купца. Улазним уређајима, као што су миш и тастатура, такође се може даљински управљати током овог поступка.

3. Закључење уговора

Уговор о пружању услуга даљинског одржавања између компаније Evomatec и купца закључује се чим се успостави веза између IT система купца и система компаније Evomatec за даљинско одржавање.

Предуслов за то је да купац компанији Evomatec достави неопходне приступне податке софтвера TeamViewer за предметни систем и одобри приступ IT систему.

4. Време пружања услуга

Evomatec ће пружати уговорене услуге у оквиру уобичајеног радног времена или у посебно договореном термину.

5. Обавезе купца

Купац се обавезује да што прецизније опише све грешке или кварове који се појаве како би омогућио ефикасну анализу грешака.

При томе купац мора да се придржава упутстава и препорука за поступање које даје Evomatec и да одмах пријави све недостатке.

Купац је одговоран за:

• израду актуелне и потпуне резервне копије података пре почетка даљинског одржавања,

• обезбеђивање лиценциране верзије софтвера који се користи,

• обезбеђивање безбедне и стабилне мрежне везе,

• одржавање одговарајућих мера IT безбедности.

Ако запослени компаније Evomatec сазна лозинке купца током даљинског одржавања, купац их мора променити одмах након завршетка сесије.

Купац ће обезбедити да се одобравају само неопходна права приступа (начело неопходног знања) и да се не додељују неовлашћена администраторска права.

Током даљинског одржавања купац је дужан да прати активности и да обавести Evomatec о свим неправилностима или кршењима.

Ради следљивости рада, софтвер TeamViewer обезбеђује евиденцију сесије.

6. Ауторска права и права заштите

Предмет уговора је искључиво даљинско одржавање уговореног софтвера Evomatec.

Постојећа ауторска права, патенти и права заштите остају непромењени и у потпуности остају компанији Evomatec.

Даљинско одржавање не представља никакав пренос нити лиценцирање таквих права.

7. Одговорност

Evomatec ће одговарати искључиво за штету коју намерно или грубом непажњом проузрокују њени запослени или трећа лица која је ангажовао Evomatec.

Одговорност за штету насталу услед одступања купца од уговорених услова рада или услед неовлашћених измена софтвера Evomatec је искључена.

Evomatec не преузима одговорност за било каква нарушавања функционисања или поремећаје система који могу настати услед коришћења софтвера TeamViewer, нити за случајеве више силе.

8. Безбедност

Доказ аутентичности купца обезбеђује се путем ID-а који генерише софтвер TeamViewer и лозинке коју доставља купац.

Након успешне аутентификације успоставља се шифрована веза.

Evomatec ће евидентирати све приступе извршене у оквиру радова на одржавању током највише три месеца. Купац може по потреби затражити ове евиденције.

Купац ће одмах обавестити Evomatec о свим утврђеним безбедносним инцидентима, грешкама или неовлашћеним приступима.

Evomatec се обавезује да са свим сазнањима о пословним тајнама, техничким процесима и безбедносним мерама стеченим током даљинског одржавања поступа као са строго поверљивим информацијама.

9. Заштита података и поверљивост

Купац је одговоран да обезбеди да се са свим подацима о личности који се обрађују на његовим системима поступа у складу са Општом уредбом о заштити података (GDPR) и одговарајућим важећим законима о заштити података.

Даљинско одржавање обавља се искључиво у оквиру уговорених услуга; обрада података о личности у име другог лица у складу са чланом 28 GDPR изричито није предвиђена.

Evomatec се обавезује да одмах избрише податке о личности који постану познати током даљинског одржавања, изузев технички неопходних података из евиденције.

Evomatec ће са свим оперативним, пословним и приступним подацима добијеним у оквиру даљинског одржавања поступати као са строго поверљивим подацима и неће их ни прослеђивати трећим лицима нити користити за сопствене потребе.

10. Место испуњења и судска надлежност

Место испуњења и место судске надлежности јесте регистровано седиште компаније Evomatec у Штутгарту.

Примењује се право Савезне Републике Немачке.

11. Остале одредбе

Поред тога, примењују се „Општи услови продаје“ компаније Evomatec, који се могу погледати на https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Додатна правна обавештења и информације о заштити података такође су доступни на веб-сајту компаније Evomatec.

Крај Уговора о даљинском одржавању