Acord de mentenanță la distanță

Termeni și Condiții Generale Evomatec pentru Prestarea Serviciilor în Domeniul Mentenanței la Distanță (Mentenanță la Distanță prin Software)

Preambul

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (denumită în continuare „Evomatec”), prestează servicii în domeniul mentenanței la distanță pentru mașinile și sistemele furnizate de Evomatec, în cadrul serviciilor sale pentru clienți.

Aceste servicii au ca scop acordarea de suport și asistență tehnică pentru instalări, lucrări de mentenanță și remedierea defecțiunilor. Ele sunt, în general, executate prin departamentele de service, after-sales sau dezvoltare ale Evomatec sau prin companii afiliate Evomatec.

Pentru aceste activități, Evomatec oferă opțiunea de mentenanță la distanță utilizând un software adecvat.

Următorii Termeni și Condiții Generale (TCG) reglementează raporturile contractuale dintre Evomatec și client în legătură cu executarea acestor servicii de mentenanță la distanță.

1. Obiectul TCG

Obiectul prezentelor TCG îl constituie serviciile de mentenanță la distanță legate de software-ul utilizat pentru operarea mașinilor și sistemelor Evomatec (denumit în continuare „Software Evomatec”), pe sistemele IT ale clientului, în configurația existentă la momentul mentenanței la distanță.

În acest scop, Evomatec utilizează software-ul „TeamViewer” al companiei TeamViewer AG, Göppingen.

Cerințele tehnice și descrierile procedurale pentru utilizarea software-ului TeamViewer sunt prevăzute în Anexele 1 și 2 la prezentele TCG și fac parte integrantă din acești termeni.

Evomatec va pune la dispoziție software-ul TeamViewer pe sistemul desemnat pentru operarea Software-ului Evomatec.

2. Domeniul serviciilor și remunerația

Evomatec efectuează servicii de mentenanță la distanță prin conexiune la internet utilizând software-ul TeamViewer.

Domeniul serviciilor include, în special:

• Suport și asistență la instalarea Software-ului Evomatec

• Suport în rezolvarea problemelor software

• Analiza situațiilor de eroare și a perturbărilor de proces pe mașini și în Software-ul Evomatec

• Identificarea și izolarea posibilelor cauze tehnice ale erorilor

Serviciile de mentenanță la distanță se prestează pe baza unei comenzi concrete a clientului și constituie un serviciu suplimentar, în conformitate cu lista de prețuri/servicii valabilă la momentul respectiv.

Pe durata unei sesiuni de mentenanță la distanță, se poate realiza accesul la toate zonele de sistem ale calculatorului afectat – sub rezerva acordului clientului. Dispozitivele de intrare, precum mouse-ul și tastatura, pot fi de asemenea controlate de la distanță în acest proces.

3. Încheierea contractului

Un contract pentru prestarea serviciilor de mentenanță la distanță între Evomatec și client se consideră încheiat de îndată ce se stabilește o conexiune între sistemul IT al clientului și sistemul de mentenanță la distanță al Evomatec.

Condiția pentru aceasta este ca clientul să comunice Evomatec datele de acces necesare ale software-ului TeamViewer pentru sistemul afectat și să acorde acces la sistemul IT.

4. Perioada de prestare a serviciilor

Evomatec va presta serviciile agreate în timpul programului obișnuit de lucru sau pe baza unei programări separate.

5. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să descrie cât mai exact posibil erorile sau defecțiunile apărute, pentru a permite o analiză eficientă a acestora.

În acest sens, clientul trebuie să respecte instrucțiunile și recomandările de acțiune furnizate de Evomatec și să raporteze imediat orice defecte.

Clientul este responsabil pentru:

• crearea unei copii de siguranță (backup) actuale și complete a datelor înainte de începerea mentenanței la distanță,

• punerea la dispoziție a unei versiuni licențiate a software-ului utilizat,

• asigurarea unei conexiuni de rețea sigure și stabile,

• menținerea unor măsuri adecvate de securitate IT.

Dacă un angajat Evomatec ia la cunoștință parolele clientului în timpul mentenanței la distanță, acestea trebuie schimbate de către client imediat după încheierea sesiunii.

Clientul va asigura ca sunt acordate numai drepturile de acces necesare (principiul „need-to-know”) și ca nu sunt atribuite drepturi de administrator neautorizate.

În timpul mentenanței la distanță, clientul este obligat să monitorizeze activitățile și să informeze Evomatec cu privire la orice nereguli sau încălcări.

Pentru trasabilitatea lucrărilor, software-ul TeamViewer pune la dispoziție un jurnal al sesiunii.

6. Drepturi de autor și drepturi de protecție

Obiectul acordului îl constituie exclusiv mentenanța la distanță a Software-ului Evomatec convenit prin contract.

Drepturile de autor, brevetele și drepturile de protecție existente rămân neafectate și aparțin în întregime Evomatec.

Mentenanța la distanță nu constituie un transfer sau o licențiere a acestor drepturi.

7. Răspundere

Evomatec răspunde exclusiv pentru daunele cauzate cu intenție sau prin neglijență gravă de către propriii săi angajați sau de către terți mandatați de Evomatec.

Răspunderea pentru daunele care rezultă din abateri ale clientului de la condițiile de operare convenite sau din modificări neautorizate ale Software-ului Evomatec este exclusă.

Evomatec nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele afectări sau perturbări ale sistemului care pot rezulta din utilizarea software-ului TeamViewer și nici pentru cazuri de forță majoră.

8. Securitate

Dovada autenticității clientului se realizează printr-un ID generat de software-ul TeamViewer și o parolă comunicată de client.

După autentificarea reușită, se stabilește o conexiune criptată.

Evomatec va înregistra toate accesările efectuate în cadrul lucrărilor de mentenanță, pentru o perioadă maximă de trei luni. Clientul poate solicita aceste jurnale, dacă este necesar.

Clientul va informa imediat Evomatec cu privire la orice incidente de securitate, erori sau acces neautorizat identificate.

Evomatec se angajează să trateze ca strict confidențiale toate informațiile privind secrete comerciale, procese tehnice și măsuri de securitate obținute în timpul mentenanței la distanță.

9. Protecția datelor și confidențialitate

Clientul este responsabil să asigure faptul că toate datele cu caracter personal prelucrate pe sistemele sale sunt gestionate în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.

Mentenanța la distanță se execută exclusiv în cadrul serviciilor agreate; prelucrarea datelor cu caracter personal în numele clientului în sensul Art. 28 GDPR nu este avută în vedere în mod expres.

Evomatec se angajează să șteargă imediat datele cu caracter personal de care ia cunoștință în cursul mentenanței la distanță, cu excepția datelor de jurnal tehnic necesare.

Evomatec va trata toate datele operaționale, comerciale și de acces obținute în cadrul mentenanței la distanță ca strict confidențiale și nu le va divulga unor terți și nici nu le va utiliza în scopuri proprii.

10. Locul executării și instanța competentă

Locul executării și locul jurisdicției este sediul Evomatec din Stuttgart.

Se aplică legea Republicii Federale Germania.

11. Dispoziții finale

În completare, se aplică „Termenii și Condițiile Generale de Vânzare” ai Evomatec, care pot fi consultați la adresa https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Alte informații juridice și informații privind protecția datelor sunt de asemenea disponibile pe site-ul Evomatec.

Încheierea Acordului de Mentenanță la Distanță