Accordo di Manutenzione Remota

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO DI Evomatec PER LA MANUTENZIONE REMOTA (MANUTENZIONE REMOTA VIA SOFTWARE)

Premessa

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stoccarda (di seguito "Evomatec"), fornisce servizi nel campo della manutenzione remota per le macchine e i sistemi forniti da Evomatec come parte del suo servizio clienti.

Questi servizi sono destinati a fornire supporto e assistenza tecnica per installazioni, manutenzione e la risoluzione di guasti. Vengono generalmente eseguiti tramite i reparti di assistenza, post-vendita o sviluppo di Evomatec, o tramite società affiliate di Evomatec.

Per queste attività, Evomatec offre la possibilità di manutenzione remota utilizzando software adatti.

Le seguenti Condizioni Generali (CG) disciplinano i rapporti contrattuali tra Evomatec e il cliente in relazione all’esecuzione di tali servizi di manutenzione remota.

1. Oggetto delle CG

L’oggetto delle presenti CG è il servizio di manutenzione remota relativo al software utilizzato per il funzionamento delle macchine e dei sistemi Evomatec (di seguito "Software Evomatec"), sui sistemi IT del cliente nella configurazione esistente al momento della manutenzione remota.

Evomatec utilizza il software "TeamViewer" di TeamViewer AG, Göppingen, per questo scopo.

I requisiti tecnici e le descrizioni procedurali per l’utilizzo del software TeamViewer sono riportati negli Allegati 1 e 2 di queste CG e ne fanno parte integrante.

Evomatec fornirà il software TeamViewer sul sistema designato per il funzionamento del Software Evomatec.

2. Ambito dei Servizi e Compenso

Evomatec fornisce i servizi di manutenzione remota tramite una connessione internet utilizzando il software TeamViewer.

L’ambito dei servizi include, in particolare:

• Supporto e assistenza per l’installazione del Software Evomatec

• Supporto nella risoluzione di problemi software

• Analisi delle situazioni di errore e delle interruzioni di processo su macchine e nel Software Evomatec

• Identificazione e isolamento delle possibili cause tecniche degli errori

I servizi di manutenzione remota vengono forniti sulla base di un ordine specifico del cliente e costituiscono un servizio aggiuntivo in base all'attuale listino prezzi/servizi.

Durante una sessione di manutenzione remota, potrebbe essere necessario l'accesso a tutte le aree del sistema del computer interessato, previo consenso del cliente. Anche i dispositivi di input, come il mouse e la tastiera, potrebbero essere controllati a distanza durante questo processo.

3. Conclusione del Contratto

Un contratto per la fornitura di servizi di manutenzione remota tra Evomatec e il cliente si conclude non appena viene stabilita una connessione tra il sistema IT del cliente e il sistema di manutenzione remota di Evomatec.

Il presupposto per questo è che il cliente comunichi i dati di accesso necessari del software TeamViewer per il sistema interessato a Evomatec e conceda l'accesso al sistema IT.

4. Periodo di Servizio

Evomatec fornirà i servizi concordati durante l’orario lavorativo abituale o previo appuntamento separato.

5. Obblighi del Cliente

Il cliente si impegna a descrivere eventuali errori o guasti in modo accurato per consentire un'efficiente analisi del guasto.

Il cliente deve attenersi alle istruzioni e raccomandazioni per l'azione fornite da Evomatec e segnalare immediatamente eventuali difetti.

Il cliente è responsabile per:

• Creazione di un backup dei dati attuale e completo prima dell'inizio della manutenzione remota,

• Fornire una versione licenziata del software utilizzato,

• Garantire una connessione di rete sicura e stabile,

• Mantenere le misure di sicurezza IT appropriate.

Se un dipendente di Evomatec viene a conoscenza delle password del cliente durante la manutenzione remota, queste devono essere cambiate dal cliente immediatamente dopo la conclusione della sessione.

Il cliente deve garantire che vengano concessi solo iitti di accesso necessari (principio del need-to-know) e che non vengano assegnatiitti di amministratore non autorizzati.

Durante la manutenzione remota, il cliente è obbligato a monitorare le attività e informare Evomatec di eventuali irregolarità o violazioni.

Per la tracciabilità del lavoro, il software TeamViewer fornisce un registro delle sessioni.

6.itti d'Autore eitti di Protezione

Oggetto dell'accordo è esclusivamente la manutenzione remota del Software Evomatec concordato nel contratto.

Iitti d'autore, i brevetti e iitti di protezione esistenti rimangono invariati e rimarranno completamente di proprietà di Evomatec.

La manutenzione remota non comporta alcun trasferimento o licenza di taliitti.

7. Responsabilità

Evomatec è responsabile esclusivamente per i danni causati intenzionalmente o per grave negligenza da parte dei propri dipendenti o di terzi incaricati da Evomatec.

La responsabilità per danni derivanti da deviazioni del cliente dalle condizioni di funzionamento concordate o da modifiche non autorizzate del Software Evomatec è esclusa.

Evomatec non si assume alcuna responsabilità per eventuali disagi o interruzioni del sistema che possano derivare dall'uso del software TeamViewer, né per casi di forza maggiore.

8. Sicurezza

La prova dell'autenticità del cliente avviene tramite un ID generato dal software TeamViewer e una password comunicata dal cliente.

Dopo una corretta autenticazione, viene stabilita una connessione crittografata.

Evomatec registrerà tutti gli accessi eseguiti nell’ambito dei lavori di manutenzione per un massimo di tre mesi. Il cliente può richiedere tali registri, se necessario.

Il cliente deve informare Evomatec immediatamente di eventuali incidenti di sicurezza, errori o accessi non autorizzati.

Evomatec si impegna a trattare tutte le conoscenze relative a segreti commerciali, processi tecnici e misure di sicurezza ottenute durante la manutenzione remota come strettamente confidenziali.

9. Protezione dei Dati e Riservatezza

Il cliente è responsabile di garantire che tutti i dati personali trattati sui suoi sistemi siano gestiti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le normative di protezione dei dati applicabili.

La manutenzione remota viene eseguita esclusivamente nell'ambito dei servizi concordati; il trattamento dei dati personali per conto ai sensi dell'Art. 28 GDPR non è espressamente previsto.

Evomatec si impegna a cancellare i dati personali che diventano noti nel corso della manutenzione remota immediatamente, ad eccezione dei dati di registro tecnicamente necessari.

Evomatec tratterà tutte le informazioni operative, aziendali e di accesso ottenute nell’ambito della manutenzione remota come strettamente confidenziali e non le trasmetterà a terzi né le utilizzerà per scopi propri.

10. Luogo di Prestazione e Giurisdizione

Il luogo di prestazione e il foro competente è la sede di Evomatec a Stoccarda.

Si applica la legge della Repubblica Federale di Germania.

11. Varie

Inoltre, si applicano le "Condizioni Generali di Vendita" di Evomatec, che possono essere visualizzate su https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html.

Ulteriori avvisi legali e informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili anche sul sito web di Evomatec.

Fine del Contratto di Manutenzione Remota