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एवोमाटेक की दूरस्थ अनुरक्षण सेवाओं (सॉफ़्टवेयर के माध्यम से रिमोट मेंटेनेंस) के प्रावधान के लिए सामान्य नियम एवं शर्तें
प्रस्तावना
एवोमाटेक, एन्ज़ श्ट्रासे ४०, ७०३७६ स्टुटगार्ट (आगे "एवोमाटेक") अपने ग्राहक सेवा के अंतर्गत एवोमाटेक द्वारा आपूर्ति की गई मशीनों और संयंत्रों के लिए दूरस्थ अनुरक्षण सेवाएँ प्रदान करता है।
ये सेवाएँ इंस्टॉलेशन, रखरखाव और गड़बड़ियों के निवारण के लिए सहायता और तकनीकी सहयोग प्रदान करने के उद्देश्य से दी जाती हैं। सामान्यतः इन्हें एवोमाटेक के सेवा, आफ्टर-सेल्स या विकास विभागों के माध्यम से, या एवोमाटेक से संबद्ध कंपनियों के माध्यम से निष्पादित किया जाता है।
इन गतिविधियों के लिए एवोमाटेक उपयुक्त सॉफ़्टवेयर की सहायता से दूरस्थ अनुरक्षण का विकल्प प्रदान करता है।
निम्न सामान्य नियम एवं शर्तें (जीटीसी) ऐसे दूरस्थ अनुरक्षण सेवाओं के निष्पादन के संबंध में एवोमाटेक और ग्राहक के बीच संविदात्मक संबंधों को नियंत्रित करती हैं।
१. इन नियम एवं शर्तों का विषय
इन नियम एवं शर्तों का विषय, ग्राहक के आईटी सिस्टम पर, दूरस्थ अनुरक्षण के समय प्रचलित विन्यास के अनुरूप, एवोमाटेक की मशीनों और संयंत्रों के संचालन के लिए उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर (आगे "एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर") से संबंधित दूरस्थ अनुरक्षण सेवाएँ हैं।
इसके लिए एवोमाटेक ग्योपिंगन स्थित TeamViewer AG की "TeamViewer" सॉफ़्टवेयर का उपयोग करता है।
TeamViewer सॉफ़्टवेयर के उपयोग के लिए आवश्यक तकनीकी पूर्वापेक्षाएँ और प्रक्रियात्मक विवरण इन नियम एवं शर्तों के परिशिष्ट १ और २ में निर्धारित हैं और इनका अभिन्न अंग हैं।
एवोमाटेक, एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर के संचालन के लिए निर्दिष्ट सिस्टम पर TeamViewer सॉफ़्टवेयर उपलब्ध कराएगा।
२. सेवाओं का दायरा और पारिश्रमिक
एवोमाटेक, TeamViewer सॉफ़्टवेयर के माध्यम से इंटरनेट कनेक्शन के द्वारा दूरस्थ अनुरक्षण सेवाएँ प्रदान करता है।
सेवाओं का दायरा विशेष रूप से निम्नलिखित को शामिल करता है:
एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर की इंस्टॉलेशन में सहायता और सहयोग
सॉफ़्टवेयर समस्याओं के समाधान में सहायता
मशीनों पर तथा एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर में त्रुटि-स्थितियों और प्रक्रिया-विघ्नों का विश्लेषण
संभावित तकनीकी त्रुटि-कारणों की पहचान और उनका पृथक्करण
दूरस्थ अनुरक्षण सेवाएँ किसी विशिष्ट ग्राहक-आदेश के आधार पर प्रदान की जाती हैं और वर्तमान में लागू मूल्य/सेवा सूची के अनुसार एक अतिरिक्त सेवा मानी जाती हैं।
दूरस्थ अनुरक्षण सत्र के दौरान, ग्राहक की सहमति के अधीन, संबंधित कंप्यूटर के सभी सिस्टम क्षेत्रों तक पहुँच हो सकती है। इस प्रक्रिया के दौरान माउस और कीबोर्ड जैसे इनपुट उपकरणों को भी दूरस्थ रूप से नियंत्रित किया जा सकता है।
३. अनुबंध का निष्कर्ष
एवोमाटेक और ग्राहक के बीच दूरस्थ अनुरक्षण सेवाएँ प्रदान करने के लिए अनुबंध उस समय संपन्न माना जाएगा जब ग्राहक के आईटी सिस्टम और एवोमाटेक के दूरस्थ अनुरक्षण सिस्टम के बीच कनेक्शन स्थापित हो जाता है।
इसके लिए पूर्वशर्त यह है कि ग्राहक प्रभावित सिस्टम के लिए TeamViewer सॉफ़्टवेयर के आवश्यक अभिगमन-डाटा एवोमाटेक को बताए और आईटी सिस्टम तक पहुँच प्रदान करे।
४. सेवा अवधि
एवोमाटेक सहमत सेवाएँ सामान्य व्यवसायिक समय के भीतर या अलग से निर्धारित समय के अनुसार प्रदान करेगा।
५. ग्राहक के दायित्व
ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि उत्पन्न होने वाली त्रुटियों या गड़बड़ियों का वर्णन यथासंभव सटीक रूप से किया जाए, ताकि प्रभावी त्रुटि-विश्लेषण संभव हो सके।
इस दौरान ग्राहक को एवोमाटेक द्वारा दिए गए निर्देशों और कार्य-सिफारिशों का पालन करना होगा और किसी भी प्रकार के दोषों की तुरंत सूचना देनी होगी।
ग्राहक विशेष रूप से निम्न के लिए उत्तरदायी है:
दूरस्थ अनुरक्षण शुरू होने से पहले नवीनतम और पूर्ण डेटा-बैकअप तैयार करना,
उपयोग में आने वाले सॉफ़्टवेयर का लाइसेंस प्राप्त संस्करण उपलब्ध कराना,
सुरक्षित और स्थिर नेटवर्क कनेक्शन सुनिश्चित करना,
उचित आईटी सुरक्षा उपायों का पालन करना।
यदि दूरस्थ अनुरक्षण के दौरान एवोमाटेक का कोई कर्मचारी ग्राहक के पासवर्ड के बारे में जानकारी प्राप्त कर लेता है, तो सत्र समाप्त होने के तुरंत बाद ग्राहक को उन पासवर्डों को बदलना होगा।
ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि केवल आवश्यक अभिगमन-अधिकार (नीड-टू-नो सिद्धांत) ही दिए जाएँ और अनधिकृत व्यवस्थापक-अधिकार प्रदान न किए जाएँ।
दूरस्थ अनुरक्षण के दौरान ग्राहक पर यह दायित्व है कि वह किए जा रहे कार्यों की निगरानी करे और किसी भी अनियमितता या उल्लंघन की सूचना एवोमाटेक को दे।
कार्य की ट्रेसबिलिटी के लिए TeamViewer सॉफ़्टवेयर सत्र-प्रोटोकॉल (सेशन लॉग) उपलब्ध कराता है।
६. कॉपीराइट और संरक्षात्मक अधिकार
समझौते का विषय केवल संविदात्मक रूप से सहमत एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर का दूरस्थ अनुरक्षण है।
मौजूदा कॉपीराइट, पेटेंट और अन्य संरक्षात्मक अधिकार अप्रभावित रहते हैं और पूर्ण रूप से एवोमाटेक के पास बने रहते हैं।
दूरस्थ अनुरक्षण किसी भी प्रकार से ऐसे अधिकारों का हस्तांतरण या लाइसेंस प्रदान करने के बराबर नहीं है।
७. दायित्व
एवोमाटेक केवल उन नुकसानों के लिए उत्तरदायी होगा जो उसके अपने कर्मचारियों या एवोमाटेक द्वारा नियुक्त तृतीय पक्षों द्वारा जानबूझकर या गंभीर लापरवाही के कारण उत्पन्न हुए हों।
ग्राहक द्वारा सहमत परिचालन-स्थितियों से विचलन या एवोमाटेक सॉफ़्टवेयर में अनधिकृत परिवर्तन के परिणामस्वरूप उत्पन्न नुकसानों के लिए दायित्व निष्कासित है।
TeamViewer सॉफ़्टवेयर के उपयोग से उत्पन्न किसी भी प्रकार की हानि या सिस्टम-विघ्नों, तथा दैवीय आपदा (फोर्स मेज्योर) के मामलों के लिए एवोमाटेक कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता।
८. सुरक्षा
ग्राहक की प्रामाणिकता का प्रमाण, TeamViewer सॉफ़्टवेयर द्वारा उत्पन्न आईडी तथा ग्राहक द्वारा बताई गई पासवर्ड के माध्यम से प्रदान किया जाता है।
सफल प्रमाणीकरण के बाद एक एन्क्रिप्टेड कनेक्शन स्थापित किया जाता है।
एवोमाटेक अनुरक्षण कार्यों के दायरे में किए गए सभी अभिगमन का लॉग अधिकतम तीन महीने तक रखेगा। आवश्यकता होने पर ग्राहक इन लॉगों की मांग कर सकता है।
ग्राहक किसी भी पहचाने गए सुरक्षा-घटना, त्रुटि या अनधिकृत अभिगमन के बारे में एवोमाटेक को तुरंत सूचित करेगा।
एवोमाटेक दूरस्थ अनुरक्षण के दौरान ज्ञात होने वाले सभी व्यापारिक गोपनीयताओं, तकनीकी प्रक्रियाओं और सुरक्षा उपायों को सख्त गोपनीय रूप से संभालने के लिए बाध्य है।
९. डेटा संरक्षण और गोपनीयता
ग्राहक इस बात के लिए स्वयं उत्तरदायी है कि उसके सिस्टमों पर संसाधित सभी व्यक्तिगत डेटा का प्रबंधन सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (GDPR) और प्रत्येक स्थिति में लागू डेटा संरक्षण कानूनों के अनुरूप किया जाए।
दूरस्थ अनुरक्षण केवल सहमत सेवाओं के दायरे में ही किया जाता है; अनुच्छेद २८ GDPR के अर्थ में व्यक्तिगत डेटा के प्रोसेसिंग-ऑन-बिहाफ़ का उद्देश्य नहीं है।
एवोमाटेक, दूरस्थ अनुरक्षण के दौरान ज्ञात होने वाले व्यक्तिगत डेटा को तुरंत हटा देने के लिए बाध्य है, तकनीकी रूप से आवश्यक लॉग-डाटा को छोड़कर।
एवोमाटेक दूरस्थ अनुरक्षण के दायरे में ज्ञात होने वाले सभी संचालन-संबंधी, व्यावसायिक और अभिगमन-डाटा को सख्त गोपनीय रखेगा और न तो उन्हें तृतीय पक्षों को प्रदान करेगा और न ही उन्हें अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए उपयोग करेगा।
१०. स्थान-निष्पादन और न्याय-स्थान
सेवा-निष्पादन का स्थान और न्याय-स्थान, स्टुटगार्ट स्थित एवोमाटेक का पंजीकृत कार्यालय है।
जर्मन संघीय गणराज्य का कानून लागू होगा।
११. विविध
इसके अतिरिक्त, एवोमाटेक की "सामान्य बिक्री शर्तें" लागू होंगी, जिन्हें निम्न पर देखा जा सकता है:
एवोमाटेक की वेबसाइट पर अन्य कानूनी सूचनाएँ और डेटा संरक्षण संबंधी जानकारी भी उपलब्ध हैं।
दूरस्थ अनुरक्षण समझौते का अंत