Acuerdo de Mantenimiento Remoto

Acuerdo de Mantenimiento Remoto Evomatec – Soporte Técnico Industrial

Preámbulo

Evomatec, ubicada en Enzstraße 40, 70376 Stuttgart, ofrece servicios profesionales de mantenimiento remoto para máquinas CNC y sistemas Evomatec, como parte de su soporte técnico industrial.

Nuestros servicios de mantenimiento remoto Evomatec incluyen asistencia técnica especializada, soporte en instalación de software, mantenimiento preventivo de máquinas CNC y solución de fallos industriales, realizados por los departamentos de postventa, servicio y desarrollo de Evomatec o mediante empresas afiliadas.

Este acuerdo regula los términos bajo los cuales Evomatec presta mantenimiento remoto a distancia mediante software especializado.

1Objeto del Acuerdo – Mantenimiento Remoto de Software Evomatec

El presente acuerdo regula los servicios de mantenimiento remoto Evomatec relacionados con el Software Evomatec en los sistemas informáticos del cliente según la configuración vigente.

Para la ejecución de mantenimiento remoto industrial, Evomatec utiliza TeamViewer de TeamViewer AG, Göppingen.

Los requisitos técnicos y procedimientos se detallan en los Apéndices 1 y 2, formando parte integral de este acuerdo.

Evomatec instalará TeamViewer en el sistema destinado a la operación del Software Evomatec.

2Alcance del Servicio y Remuneración – Soporte Técnico Online Evomatec

Los servicios de mantenimiento remoto Evomatec incluyen:

• Asistencia técnica profesional para la instalación del Software Evomatec

• Resolución de problemas de software CNC

• Análisis de errores y fallos de proceso en máquinas y software industrial

• Identificación de causas técnicas y aislamiento de errores

Estos servicios se prestan según pedido específico del cliente y forman parte de los servicios adicionales según la lista de precios vigente Evomatec.

Durante la sesión de mantenimiento remoto, se puede acceder a todas las áreas del sistema del cliente y controlar dispositivos de entrada (ratón y teclado), previa autorización.

3Conclusión del Contrato – Servicios Profesionales de Soporte Técnico

El contrato se formaliza cuando se establece la conexión remota entre el sistema informático del cliente y el sistema de mantenimiento remoto Evomatec.

El cliente debe proporcionar los datos de acceso de TeamViewer y autorizar el acceso seguro al sistema.

4Período de Servicio – Asistencia Remota Programada

Evomatec prestará los servicios acordados dentro del horario laboral industrial o mediante cita previa programada.

5Obligaciones del Cliente – Seguridad y Preparación de Sistemas

El cliente se compromete a:

• Describir con precisión los errores y fallos para un análisis eficiente

• Seguir las instrucciones de Evomatec para mantenimiento remoto

• Crear copias de seguridad completas antes de iniciar la sesión

• Proporcionar software licenciado

• Garantizar conexión estable y segura a internet

• Mantener medidas de seguridad informática industrial

Si contraseñas del cliente son conocidas por un empleado de Evomatec, deberán cambiarse inmediatamente tras la sesión.

El cliente debe otorgar solo los derechos de acceso necesarios y supervisar las actividades de mantenimiento remoto Evomatec.

TeamViewer genera un registro de sesión para garantizar la trazabilidad y seguridad del servicio.

6Derechos de Autor y Propiedad Industrial – Protección de Software Evomatec

El acuerdo cubre únicamente el mantenimiento remoto del Software Evomatec.

Todos los derechos de autor, patentes y propiedad industrial permanecen exclusivos de Evomatec.

El mantenimiento remotono transfiere ni licencia dichos derechos.

7Responsabilidad – Garantía de Servicio Evomatec

Evomatec responde solo por daños causados intencionalmente o por negligencia grave de sus empleados o contratistas.

Se excluye responsabilidad por daños derivados de:

• Modificaciones no autorizadas del Software Evomatec

• Desviaciones de condiciones operativas acordadas

• Uso de TeamViewer o eventos de fuerza mayor industrial

8Seguridad – Conexión Remota Protegida

La autenticación del cliente se verifica mediante un ID TeamViewer y una contraseña proporcionada.

Se establece una conexión cifrada segura y todos los accesos se registran hasta tres meses, disponibles a solicitud del cliente.

El cliente debe informar inmediatamente sobre incidentes de seguridad.

Evomatec garantiza la confidencialidad de información técnica, procesos y secretos comerciales.

9Protección de Datos y Confidencialidad – GDPR y Datos Industriales

El cliente asegura que los datos personales en sus sistemas cumplen con el RGPD y la legislación de protección de datos aplicable.

El mantenimiento remoto se limita al alcance del servicio acordado.

Evomatec eliminará inmediatamente cualquier dato personal obtenido, salvo logs técnicos necesarios.

Todos los datos operativos y de acceso se tratan como estrictamente confidenciales y no se comparten ni usan para fines propios.

10Lugar de Cumplimiento y Jurisdicción – Soporte Industrial Evomatec

El lugar de cumplimiento y jurisdicción es la sede de Evomatec en Stuttgart.

Se aplica la ley de la República Federal de Alemania.

11Disposiciones Adicionales – Referencias Legales y Términos Evomatec

Se aplican también los Términos y Condiciones Generales de Venta Evomatec, disponibles en:
https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Más información sobre aviso legal, protección de datos y soporte técnico Evomatec está disponible en la web oficial de Evomatec.

Fin del Acuerdo de Mantenimiento Remoto Evomatec – Soporte Técnico Industrial