Smlouva o vzdálené údržbě

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Evomatec pro poskytování služeb v oblasti vzdálené údržby (vzdálená údržba prostřednictvím softwaru)

Preambule

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (dále jen „Evomatec“), poskytuje v rámci svých zákaznických služeb služby v oblasti vzdálené údržby strojů a systémů dodaných společností Evomatec.

Tyto služby slouží k poskytování podpory a technické pomoci při instalaci, údržbě a odstraňování poruch. Zpravidla je zajišťují servisní, poprodejní nebo vývojová oddělení společnosti Evomatec nebo společnosti propojené se společností Evomatec.

Pro tyto činnosti nabízí Evomatec možnost vzdálené údržby s využitím vhodného softwaru.

Následující všeobecné obchodní podmínky (GTC) upravují smluvní vztahy mezi společností Evomatec a zákazníkem v souvislosti s prováděním těchto služeb vzdálené údržby.

1. Předmět GTC

Předmětem těchto GTC jsou služby vzdálené údržby související se softwarem používaným k provozu strojů a systémů společnosti Evomatec (dále jen „software Evomatec“), prováděné na IT systémech zákazníka v konfiguraci existující v době vzdálené údržby.

Evomatec k tomuto účelu používá software „TeamViewer“ společnosti TeamViewer AG, Göppingen.

Technické požadavky a popisy postupů pro používání softwaru TeamViewer jsou uvedeny v přílohách 1 a 2 těchto GTC a tvoří nedílnou součást těchto podmínek.

Evomatec poskytne software TeamViewer na systému určeném pro provoz softwaru Evomatec.

2. Rozsah služeb a odměna

Evomatec provádí služby vzdálené údržby prostřednictvím internetového připojení s využitím softwaru TeamViewer.

Rozsah služeb zahrnuje zejména:

• Podporu a pomoc při instalaci softwaru Evomatec

• Podporu při řešení softwarových problémů

• Analýzu chybových situací a narušení procesů na strojích a v softwaru Evomatec

• Identifikaci a izolaci možných technických příčin chyb

Služby vzdálené údržby jsou poskytovány na základě konkrétní objednávky zákazníka a představují doplňkovou službu podle aktuálně platného ceníku a seznamu služeb.

Během relace vzdálené údržby může dojít k přístupu do všech systémových oblastí dotčeného počítače – za předpokladu souhlasu zákazníka. V průběhu tohoto procesu mohou být také dálkově ovládána vstupní zařízení, jako jsou myš a klávesnice.

3. Uzavření smlouvy

Smlouva o poskytování služeb vzdálené údržby mezi společností Evomatec a zákazníkem je uzavřena, jakmile je navázáno spojení mezi IT systémem zákazníka a systémem vzdálené údržby společnosti Evomatec.

Předpokladem je, že zákazník sdělí společnosti Evomatec potřebné přístupové údaje softwaru TeamViewer pro dotčený systém a udělí přístup k IT systému.

4. Doba poskytování služeb

Evomatec poskytne dohodnuté služby v obvyklé pracovní době nebo v samostatně dohodnutém termínu.

5. Povinnosti zákazníka

Zákazník se zavazuje co nejpřesněji popsat veškeré vzniklé chyby nebo poruchy, aby umožnil efektivní analýzu chyb.

Přitom musí zákazník dodržovat pokyny a doporučení k postupu poskytnuté společností Evomatec a neprodleně hlásit veškeré vady.

Zákazník odpovídá za:

• vytvoření aktuální a úplné zálohy dat před zahájením vzdálené údržby,

• poskytnutí licencované verze používaného softwaru,

• zajištění bezpečného a stabilního síťového připojení,

• udržování odpovídajících opatření v oblasti bezpečnosti IT.

Pokud se zaměstnanec společnosti Evomatec během vzdálené údržby dozví hesla zákazníka, musí je zákazník změnit ihned po ukončení relace.

Zákazník zajistí, aby byla udělena pouze nezbytná přístupová práva (zásada potřeby znát) a aby nebyla přidělena žádná neoprávněná administrátorská práva.

Během vzdálené údržby je zákazník povinen sledovat prováděné činnosti a informovat Evomatec o veškerých nesrovnalostech nebo porušeních.

Pro zajištění dohledatelnosti prací poskytuje software TeamViewer protokol relace.

6. Autorská a ochranná práva

Předmětem smlouvy je výhradně vzdálená údržba smluvně dohodnutého softwaru Evomatec.

Stávající autorská práva, patenty a ochranná práva zůstávají nedotčeny a nadále plně náleží společnosti Evomatec.

Vzdálená údržba nepředstavuje žádný převod těchto práv ani udělení licence k nim.

7. Odpovědnost

Evomatec odpovídá výhradně za škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti svými vlastními zaměstnanci nebo třetími stranami pověřenými společností Evomatec.

Odpovědnost za škody vzniklé v důsledku toho, že se zákazník odchýlí od dohodnutých provozních podmínek, nebo v důsledku neoprávněných úprav softwaru Evomatec je vyloučena.

Evomatec nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli zhoršení funkčnosti nebo narušení systému, které mohou vzniknout v důsledku používání softwaru TeamViewer, ani za případy vyšší moci.

8. Bezpečnost

Totožnost zákazníka se ověřuje prostřednictvím ID vygenerovaného softwarem TeamViewer a hesla sděleného zákazníkem.

Po úspěšném ověření totožnosti je navázáno šifrované spojení.

Evomatec bude zaznamenávat veškeré přístupy uskutečněné v rámci údržbových prací po dobu nejvýše tří měsíců. Zákazník si může tyto protokoly v případě potřeby vyžádat.

Zákazník neprodleně informuje Evomatec o veškerých zjištěných bezpečnostních incidentech, chybách nebo neoprávněných přístupech.

Evomatec se zavazuje zacházet se všemi poznatky o obchodních tajemstvích, technických procesech a bezpečnostních opatřeních získanými během vzdálené údržby jako s přísně důvěrnými.

9. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

Zákazník odpovídá za zajištění toho, aby se se všemi osobními údaji zpracovávanými v jeho systémech nakládalo v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a příslušnými platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Vzdálená údržba se provádí výhradně v rozsahu dohodnutých služeb; zpracování osobních údajů jménem správce podle čl. 28 GDPR se výslovně nepředpokládá.

Evomatec se zavazuje neprodleně vymazat osobní údaje, s nimiž se seznámí v průběhu vzdálené údržby, s výjimkou technicky nezbytných protokolových údajů.

Evomatec bude se všemi provozními, obchodními a přístupovými údaji získanými v rámci vzdálené údržby zacházet jako s přísně důvěrnými a nebude je předávat třetím stranám ani používat pro vlastní účely.

10. Místo plnění a soudní příslušnost

Místem plnění a místem soudní příslušnosti je sídlo společnosti Evomatec ve Stuttgartu.

Použije se právo Spolkové republiky Německo.

11. Různá ustanovení

Dále platí „Všeobecné prodejní podmínky“ společnosti Evomatec, které lze zobrazit na adrese https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Další právní upozornění a informace o ochraně osobních údajů jsou rovněž k dispozici na webových stránkách společnosti Evomatec.

Konec smlouvy o vzdálené údržbě