Contrato de Manutenção Remota

Condições Gerais da Evomatec para a Prestação de Serviços de Manutenção Remota (Manutenção Remota via Software)

Preâmbulo

A Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (doravante, “Evomatec”), presta serviços de manutenção remota para as máquinas e sistemas fornecidos pela Evomatec no âmbito do seu serviço ao cliente.
Estes serviços destinam-se a prestar suporte e assistência técnica em instalações, manutenção e correção de avarias. São, em regra, executados pelos departamentos de serviço, pós-venda ou desenvolvimento da Evomatec, ou por empresas afiliadas à Evomatec.
Para estas atividades, a Evomatec oferece a opção de manutenção remota com recurso a software adequado.
As presentes Condições Gerais regulam as relações contratuais entre a Evomatec e o cliente no âmbito da execução desses serviços de manutenção remota.

1Objeto das Condições Gerais

O objeto destas Condições é a prestação de serviços de manutenção remota relacionados com o software utilizado para a operação das máquinas e sistemas da Evomatec (doravante, “Software Evomatec”), nos sistemas informáticos do cliente, na configuração existente no momento da manutenção remota.
Para o efeito, a Evomatec utiliza o software “TeamViewer” da TeamViewer AG, Göppingen.
Os requisitos técnicos e as descrições procedimentais para o uso do TeamViewer constam dos Apêndices 1 e 2 destas Condições e integram-nas.
A Evomatec disponibilizará o TeamViewer no sistema designado para operar o Software Evomatec.

2Âmbito dos Serviços e Remuneração

A Evomatec realiza os serviços de manutenção remota através de ligação à Internet utilizando o TeamViewer.
O âmbito dos serviços inclui, nomeadamente:

• Suporte e assistência na instalação do Software Evomatec;

• Apoio na resolução de problemas de software;

• Análise de situações de erro e perturbações de processo em máquinas e no Software Evomatec;

• Identificação e isolamento de possíveis causas técnicas das falhas.

Os serviços de manutenção remota são prestados com base em ordem específica do cliente e constituem um serviço adicional, conforme a tabela de preços/serviços em vigor.
Durante uma sessão de manutenção remota, poderá ocorrer acesso a todas as áreas do sistema do computador afetado — mediante consentimento do cliente. Dispositivos de entrada como rato e teclado podem também ser controlados remotamente.

3Celebração do Contrato

O contrato para a prestação de serviços de manutenção remota entre a Evomatec e o cliente considera-se celebrado logo que se estabeleça uma ligação entre o sistema informático do cliente e o sistema de manutenção remota da Evomatec.
Constitui pressuposto o cliente transmitir à Evomatec os dados de acesso necessários do TeamViewer relativamente ao sistema em causa e conceder acesso ao seu sistema informático.

4Período de Prestação

A Evomatec prestará os serviços acordados durante o horário comercial habitual ou mediante agendamento específico.

5Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a descrever quaisquer erros ou avarias com a maior exatidão possível, de modo a permitir análise eficiente.
Deve seguir as instruções e recomendações fornecidas pela Evomatec e comunicar imediatamente quaisquer defeitos.

São responsabilidades do cliente:

• Criar uma cópia de segurança atual e completa antes do início da manutenção remota;

• Disponibilizar uma versão licenciada do software utilizado;

• Assegurar uma ligação de rede segura e estável;

• Manter medidas adequadas de segurança de TI.

Se, durante a manutenção remota, um colaborador da Evomatec tomar conhecimento de palavras-passe do cliente, este deverá alterá-las imediatamente após o término da sessão.
O cliente assegurará que apenas são concedidos os direitos de acesso necessários (princípio do need-to-know) e que não são atribuídos direitos de administrador indevidos.
Durante a manutenção remota, o cliente deve monitorizar as atividades e informar a Evomatec de quaisquer irregularidades ou violações.
Para rastreabilidade do trabalho, o TeamViewer disponibiliza um registo de sessão.

6eitos de Autor eeitos de Propriedade

O objeto do acordo é exclusivamente a manutenção remota do Software Evomatec contratualmente acordado.
Os direitos de autor, patentes e direitos de proteção existentes permanecem inalterados e continuam a pertencer integralmente à Evomatec.
A manutenção remota não constitui transferência nem licenciamento de taiseitos.

7Responsabilidade

A Evomatec responde exclusivamente por danos causados intencionalmente ou por negligência grave pelos seus próprios colaboradores ou por terceiros mandatados pela Evomatec.
Exclui-se a responsabilidade por danos decorrentes de desvios do cliente relativamente às condições de operação acordadas ou de modificações não autorizadas ao Software Evomatec.
A Evomatec não assume responsabilidade por quaisquer prejuízos ou perturbações do sistema que possam resultar do uso do TeamViewer, nem em casos de força maior.

8Segurança

A comprovação da autenticidade do cliente é efetuada por meio de um ID gerado pelo TeamViewer e de uma palavra-passe comunicada pelo cliente.
Após autenticação bem-sucedida, é estabelecida uma ligação cifrada.
A Evomatec registará todos os acessos realizados no âmbito dos trabalhos de manutenção por um período máximo de três meses; o cliente pode solicitar esses registos quando necessário.
O cliente deve informar imediatamente a Evomatec sobre quaisquer incidentes de segurança, erros ou acessos não autorizados identificados.
A Evomatec compromete-se a tratar como estritamente confidenciais todas as informações sobre segredos comerciais, processos técnicos e medidas de segurança obtidas durante a manutenção remota.

9Proteção de Dados e Confidencialidade

Cabe ao cliente garantir que todos os dados pessoais tratados nos seus sistemas são processados em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as leis de proteção de dados aplicáveis.
A manutenção remota é realizada exclusivamente no âmbito dos serviços acordados; não se destina a tratamento por subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD.
A Evomatec compromete-se a eliminar de imediato quaisquer dados pessoais de que tome conhecimento no decurso da manutenção remota, exceto os dados de log tecnicamente necessários.
A Evomatec tratará como estritamente confidenciais todos os dados operacionais, comerciais e de acesso obtidos no âmbito da manutenção remota, não os divulgando a terceiros nem os utilizando para fins próprios.

10Local de Execução e Foro

O local de execução e o foro competente é a sede da Evomatec em Stuttgart.
Aplica-se a lei da República Federal da Alemanha.

11Disposições Finais

Além do aqui disposto, aplicam-se as “Condições Gerais de Venda” da Evomatec, disponíveis em: https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html
Outros avisos legais e informações de proteção de dados encontram-se igualmente no website da Evomatec.

Fim do Acordo de Manutenção Remota