Contrato de Manutenção Remota

Termos e Condições Gerais da Evomatec para a Prestação de Serviços na Área de Manutenção Remota (Manutenção Remota via Software)

Preâmbulo

A Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Stuttgart (doravante denominada "Evomatec"), presta serviços na área de manutenção remota para as máquinas e os sistemas fornecidos pela Evomatec como parte de seu atendimento ao cliente.

Esses serviços destinam-se a fornecer suporte e assistência técnica para instalações, manutenção e correção de falhas. Eles são geralmente realizados pelos departamentos de assistência técnica, pós-venda ou desenvolvimento da Evomatec, ou por empresas afiliadas à Evomatec.

Para essas atividades, a Evomatec oferece a opção de manutenção remota utilizando software adequado.

Os seguintes Termos e Condições Gerais (GTC) regem as relações contratuais entre a Evomatec e o cliente em conexão com a execução desses serviços de manutenção remota.

1. Objeto dos GTC

O objeto destes GTC são os serviços de manutenção remota relacionados ao software utilizado para a operação das máquinas e dos sistemas da Evomatec (doravante denominado "Software Evomatec"), nos sistemas de TI do cliente, na configuração existente no momento da manutenção remota.

A Evomatec utiliza o software "TeamViewer" da TeamViewer AG, Göppingen, para essa finalidade.

Os requisitos técnicos e as descrições dos procedimentos para o uso do software TeamViewer estão estabelecidos nos Anexos 1 e 2 destes GTC e constituem parte integrante destas condições.

A Evomatec deverá disponibilizar o software TeamViewer no sistema designado para a operação do Software Evomatec.

2. Escopo dos Serviços e Remuneração

A Evomatec executa serviços de manutenção remota por meio de uma conexão à internet utilizando o software TeamViewer.

O escopo dos serviços inclui, em particular:

• Suporte e assistência na instalação do Software Evomatec

• Suporte na resolução de problemas de software

• Análise de situações de erro e de interrupções de processos nas máquinas e no Software Evomatec

• Identificação e isolamento de possíveis causas técnicas de erros

Os serviços de manutenção remota são prestados com base em um pedido específico do cliente e constituem um serviço adicional de acordo com a lista de preços/serviços atualmente em vigor.

Durante uma sessão de manutenção remota, poderá ocorrer acesso a todas as áreas do sistema do computador afetado — sujeito ao consentimento do cliente. Dispositivos de entrada, como o mouse e o teclado, também poderão ser controlados remotamente durante esse processo.

3. Celebração do Contrato

Um contrato para a prestação de serviços de manutenção remota entre a Evomatec e o cliente é celebrado assim que uma conexão é estabelecida entre o sistema de TI do cliente e o sistema de manutenção remota da Evomatec.

O pré-requisito para isso é que o cliente comunique à Evomatec os dados de acesso necessários do software TeamViewer para o sistema afetado e conceda acesso ao sistema de TI.

4. Período de Prestação dos Serviços

A Evomatec deverá prestar os serviços acordados dentro do horário comercial habitual ou mediante agendamento separado.

5. Obrigações do Cliente

O cliente compromete-se a descrever quaisquer erros ou falhas que ocorram com a maior precisão possível, a fim de permitir uma análise eficiente dos erros.

Ao fazê-lo, o cliente deve seguir as instruções e recomendações de ação fornecidas pela Evomatec e comunicar quaisquer defeitos imediatamente.

O cliente é responsável por:

• criar uma cópia de segurança atualizada e completa dos dados antes do início da manutenção remota,

• fornecer uma versão licenciada do software utilizado,

• garantir uma conexão de rede segura e estável,

• manter medidas adequadas de segurança de TI.

Se um funcionário da Evomatec tomar conhecimento das senhas do cliente durante a manutenção remota, elas deverão ser alteradas pelo cliente imediatamente após o encerramento da sessão.

O cliente deverá garantir que sejam concedidos apenas os direitos de acesso necessários (princípio da necessidade de conhecimento) e que não sejam atribuídos direitos de administrador não autorizados.

Durante a manutenção remota, o cliente é obrigado a monitorar as atividades e a informar a Evomatec sobre quaisquer irregularidades ou violações.

Para a rastreabilidade do trabalho, o software TeamViewer fornece um registro da sessão.

6. Direitos Autorais e Direitos de Proteção

O objeto do contrato é exclusivamente a manutenção remota do Software Evomatec acordado contratualmente.

Os direitos autorais, as patentes e os direitos de proteção existentes permanecem inalterados e deverão permanecer integralmente com a Evomatec.

A manutenção remota não constitui qualquer transferência ou licenciamento desses direitos.

7. Responsabilidade

A Evomatec será responsável exclusivamente por danos causados intencionalmente ou por negligência grave por seus próprios funcionários ou por terceiros contratados pela Evomatec.

Fica excluída a responsabilidade por danos decorrentes de desvios, por parte do cliente, das condições operacionais acordadas ou de modificações não autorizadas no Software Evomatec.

A Evomatec não assume responsabilidade por quaisquer prejuízos ou interrupções do sistema que possam decorrer do uso do software TeamViewer, nem por casos de força maior.

8. Segurança

A comprovação da autenticidade do cliente é fornecida por meio de um ID gerado pelo software TeamViewer e de uma senha comunicada pelo cliente.

Após a autenticação bem-sucedida, uma conexão criptografada é estabelecida.

A Evomatec deverá registrar todos os acessos realizados no âmbito dos trabalhos de manutenção por um período máximo de três meses. O cliente poderá solicitar esses registros, se necessário.

O cliente deverá informar imediatamente a Evomatec sobre quaisquer incidentes de segurança, erros ou acessos não autorizados identificados.

A Evomatec compromete-se a tratar como estritamente confidencial todo conhecimento sobre segredos comerciais, processos técnicos e medidas de segurança obtido durante a manutenção remota.

9. Proteção de Dados e Confidencialidade

O cliente é responsável por garantir que todos os dados pessoais processados em seus sistemas sejam tratados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) e as respectivas leis de proteção de dados aplicáveis.

A manutenção remota é realizada exclusivamente no âmbito dos serviços acordados; expressamente, não se pretende realizar o tratamento de dados pessoais por conta de terceiros nos termos do Art. 28 do GDPR.

A Evomatec compromete-se a excluir imediatamente os dados pessoais dos quais tome conhecimento no decorrer da manutenção remota, com exceção dos dados de registro tecnicamente necessários.

A Evomatec deverá tratar todos os dados operacionais, comerciais e de acesso obtidos no âmbito da manutenção remota como estritamente confidenciais e não deverá repassá-los a terceiros nem utilizá-los para seus próprios fins.

10. Local de Cumprimento e Foro

O local de cumprimento e o foro são a sede da Evomatec em Stuttgart.

Será aplicável a legislação da República Federal da Alemanha.

11. Disposições Diversas

Além disso, serão aplicáveis os "Termos e Condições Gerais de Venda" da Evomatec, que podem ser consultados em https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Outros avisos legais e informações sobre proteção de dados também estão disponíveis no site da Evomatec.

Fim do Contrato de Manutenção Remota