Договор за отдалечена поддръжка

Общи условия на Evomatec за предоставяне на услуги в областта на дистанционната поддръжка (дистанционна поддръжка чрез софтуер)

Преамбюл

Evomatec, Enz Strasse 40, 70376 Щутгарт (наричано по-долу „Evomatec“), предоставя услуги в областта на дистанционната поддръжка за машините и системите, доставяни от Evomatec, като част от обслужването на клиенти.

Тези услуги служат за оказване на поддръжка и техническа помощ при инсталации, поддръжка и отстраняване на неизправности. Те обикновено се извършват от отделите за сервиз, следпродажбено обслужване или разработка на Evomatec или от свързани предприятия на Evomatec.

За тези дейности Evomatec предлага възможност за дистанционна поддръжка с помощта на подходящ софтуер.

Следните Общи условия (ОУ) уреждат договорните отношения между Evomatec и клиента във връзка с извършването на такива услуги за дистанционна поддръжка.

1. Предмет на ОУ

Предмет на настоящите ОУ са услуги по дистанционна поддръжка, свързани със софтуера, използван за работа на машините и системите на Evomatec (наричан по-долу „Evomatec Software“), върху ИТ системите на клиента, в конфигурацията, съществуваща към момента на дистанционната поддръжка.

За тази цел Evomatec използва софтуера „TeamViewer“ на TeamViewer AG, Göppingen.

Техническите изисквания и процедурните описания за използване на софтуера TeamViewer са изложени в Приложения 1 и 2 към настоящите ОУ и са неразделна част от тези условия.

Evomatec инсталира софтуера TeamViewer върху системата, определена за работа на Evomatec Software.

2. Обхват на услугите и възнаграждение

Evomatec извършва услуги по дистанционна поддръжка чрез интернет връзка, използвайки софтуера TeamViewer.

Обхватът на услугите включва по-специално:

• поддръжка и оказване на съдействие при инсталиране на Evomatec Software

• поддръжка при отстраняване на софтуерни проблеми

• анализ на грешки и смущения в процесите по машините и в Evomatec Software

• идентифициране и изолиране на възможни технически причини за грешки

Услугите по дистанционна поддръжка се предоставят въз основа на конкретна поръчка от клиента и представляват допълнителна услуга съгласно действащия към момента ценоразпис/списък с услуги.

По време на сесия за дистанционна поддръжка, при наличие на съгласие от страна на клиента, може да се осъществява достъп до всички системни области на съответния компютър. В този процес входни устройства като мишка и клавиатура може да се управляват дистанционно.

3. Сключване на договора

Договор за предоставяне на услуги по дистанционна поддръжка между Evomatec и клиента се счита за сключен веднага щом бъде установена връзка между ИТ системата на клиента и системата за дистанционна поддръжка на Evomatec.

Предпоставка за това е клиентът да съобщи на Evomatec необходимите данни за достъп в TeamViewer за съответната система и да предостави достъп до ИТ системата.

4. Срок за предоставяне на услугите

Evomatec предоставя договорените услуги в рамките на обичайното работно време или по отделно договорен график.

5. Задължения на клиента

Клиентът се задължава да описва възникналите грешки или неизправности възможно най-точно, за да се осигури ефективен анализ на грешките.

При това клиентът трябва да спазва указанията и препоръките за действие, дадени от Evomatec, и да съобщава незабавно за възникнали дефекти.

Клиентът носи отговорност за:

• създаване на актуално и пълно архивно копие на данните преди началото на дистанционната поддръжка,

• осигуряване на лицензирана версия на използвания софтуер,

• гарантиране на сигурна и стабилна мрежова връзка,

• поддържане на подходящи мерки за ИТ сигурност.

Ако служител на Evomatec получи информация за паролите на клиента по време на дистанционната поддръжка, клиентът е длъжен да ги промени незабавно след приключване на сесията.

Клиентът трябва да гарантира, че се предоставят само необходимите права за достъп (принцип на „необходимото знание“) и че не се предоставят неоторизирани администраторски права.

По време на дистанционната поддръжка клиентът е длъжен да наблюдава извършваните действия и да информира Evomatec за всякакви нередности или нарушения.

За проследимост на извършената работа софтуерът TeamViewer предоставя протокол на сесията.

6. Авторски и защитени права

Предмет на договора е изключително дистанционната поддръжка на договорения Evomatec Software.

Съществуващите авторски права, патенти и защитени права остават незасегнати и остават изцяло в полза на Evomatec.

Дистанционната поддръжка не представлява прехвърляне или лицензиране на такива права.

7. Отговорност

Evomatec носи отговорност единствено за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност от негови собствени служители или от трети лица, на които Evomatec е възложил работа.

Отговорността за вреди, произтичащи от отклонения на клиента от договорените условия на експлоатация или от неоторизирани промени по Evomatec Software, е изключена.

Evomatec не носи отговорност за евентуални смущения или прекъсвания на системите, които могат да възникнат при използването на софтуера TeamViewer, нито за случаи на непреодолима сила.

8. Сигурност

Доказването на автентичността на клиента се извършва чрез ID, генериран от софтуера TeamViewer, и парола, съобщена от клиента.

След успешна автентикация се установява криптирана връзка.

Evomatec протоколира всички достъпи, извършени в рамките на поддръжката, за срок до три месеца. Клиентът може да поиска тези протоколи при необходимост.

Клиентът трябва незабавно да информира Evomatec за установени инциденти, свързани със сигурността, грешки или неоторизиран достъп.

Evomatec се задължава да третира като строго конфиденциални всички сведения за търговски тайни, технически процеси и мерки за сигурност, придобити по време на дистанционната поддръжка.

9. Защита на данните и конфиденциалност

Клиентът е отговорен да гарантира, че всички лични данни, обработвани в неговите системи, се третират в съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) и приложимото национално законодателство за защита на данните.

Дистанционната поддръжка се извършва изключително в рамките на договорения обхват на услугите; обработване на лични данни като обработващ по смисъла на чл. 28 GDPR изрично не е предвидено.

Evomatec се задължава незабавно да изтрива лични данни, за които е получило информация в хода на дистанционната поддръжка, с изключение на технически необходимите лог данни.

Evomatec третира всички оперативни, търговски и данни за достъп, получени в рамките на дистанционната поддръжка, като строго конфиденциални и нито ги предава на трети лица, нито ги използва за собствени цели.

10. Място на изпълнение и компетентен съд

Място на изпълнение и компетентен съд е седалището на Evomatec в Щутгарт.

Приложимо е правото на Федерална република Германия.

11. Допълнителни разпоредби

Допълнително се прилагат „Общите условия за продажба“ на Evomatec, които могат да бъдат разгледани на https://evomatec.com/de/pg/allgemeine-verkaufsbedingungen-3.html

Допълнителни правни бележки и информация за защита на данните са налични и на уебсайта на Evomatec.

Край на споразумението за дистанционна поддръжка